□卢春桃 方勇

今年以来，大丰区大中街道深入践行新时代“枫桥经验”“浦江经验”，紧扣“矛盾化基层、邻里促和谐”思路，按照“三到位一处理”要求，深入开展“源头治理攻坚年”行动，切实把矛盾纠纷处置在萌芽状态、解决在一线、化解在基层，实现“上下联动聚合力，多元化解解民忧”基层治理新格局。

织密全域覆盖调解网，抓好苗头调解。以开展“源头治理攻坚年”行动为抓手，制定印发《大中街道矛盾隐患大排查、大整改、大化解“百日攻坚”行动实施方案》，坚持“线上+线下”全方位开展摸排，通过网格巡查制度、有事说一声为民服务机制、进村入户“敲门行动”和领导干部定期定点接访下访四个渠道，摸排掌握矛盾纠纷、安全隐患及群众诉求；实施人民调解员及时化解、法律顾问专业咨询、议事协商情绪疏导、部门单位协调联动化解，构建多元有序调解模式。

打造优质人民调解队伍，抓好事中化解。发挥城市社区“大党委”机制作用，调动驻区单位参与社会治理积极性，聘请一批有威望、有能力的社会调解力量，发挥律师名人纠纷调解工作室品牌名片辐射作用，以“小区议事点”“有事说一声”“板凳小课堂”为载体，通过“唠家常”方式让双方当事人面对面沟通交流，化解矛盾。坚持情、理、法结合，引入“政协委员进网格”“人大代表选民接待日”畅通群众诉求表达通道，常态化推进“一村（社区）一法律顾问”服务项目。

推进动态回访分类策略，抓好调解质效。各村、社区按照“谁调解谁负责”工作原则，对调处化解后的矛盾纠纷实行7日内动态回访机制，时时掌握动态，分类制定回访策略，成功化解的矛盾纠纷应及时关注纠纷动态，采取电话回访、实地走访等方式，了解群众对化解结果的满意度，对未能及时有效履行调解协议的当事人，包抓责任人通过上门走访倾听当事人诉求、开展法治宣传、情感疏导等方式，督促引导当事人积极履行义务，依法处理问题。

强化多方调解联动机制，抓好多元调解。成立矛盾纠纷调解服务中心，每天确定一名班子领导干部坐班接访，及时有效处置群众反映问题。采取线上、线下等方式探索矛盾排查化解的新方法，开展矛盾纠纷全面排查工作，对发现的矛盾纠纷事件集中梳理、逐一研判、及时化解。制定突发事件应急预案，建立矛盾化解工作责任体系，落实辖区重点场所、区域包案责任制；协同推进重点人员教育帮扶等工作，成立“关爱之家”，定期与矫正人员和刑释人员、社区精神障碍患者见面谈心，倾心开展帮扶教育等。逐门逐户发放爱心服务卡，畅通干群交流渠道，搭建为民服务桥梁，落实“有事你找我”矛盾化解机制，全面及时掌握群众诉求，为基层社会治理提供有力支撑。