□杨静

为进一步优化小微企业银行服务，改善营商环境，积极落实“放管服”改革工作要求，南京银行盐城分行持续优化小微企业开户服务流程、降低小微企业支付手续费。在金融监管部门带领下，对外积极开展支付服务减费让利政策的宣传，对内做好责任压实、系统改造、机制建设等工作，全方面、多渠道助推小微企业及个体工商户的发展。

优化开户流程，提升服务质效

自2021年至今，南京银行盐城分行不断优化线上预约服务功能，现已更新至预约服务3.0时代，通过借助OCR、大数据、人脸识别等技术，高效准确地自动生成业务单据，实现线上线下服务无缝融合，开户时长压降8成，12分钟内即可完成开户，大大缩短了客户柜面等候时间。同时，该行新增了远程视频面签功能，客户开立基本存款账户可通过手机银行进行法人远程视频面签，无须法人亲临柜面办理，提升客户开户服务体验。

健全机制建设，狠抓政策落实

该行按照“应免尽免”原则实施降费工作，通过系统改造，智能实现对小微企业与个体工商户的精准识别、更新，从而建立小微企业身份的动态识别；为确保降低小微企业和个体工商户支付手续费工作妥善实施，该行建立了费用退还机制，对于费用多收、应免未免等特殊情况，严格执行费用退还制，第一时间消除和降低负面影响。

扩大优免范围，降费不降服务

除落实好四部委降费支付手续费政策措施外，该行进一步扩大优免范围，自2022年1月1日起，该行对开立对公基本存款账户免收开户费、结算账户维护费、网上银行蓝牙KEY工本费、电子回单箱服务费、对公跨行柜台10万元以下转账汇款手续费优惠5折。以某个个体工商户为例，可享受账户开户费减免150元、对公账户管理费减免240元、转账手续费减免2000元左右，这样算下来，一年可以省2390元左右。

利用新型平台，拓宽宣传渠道

为丰富降费让利宣传形式，让支付降费让利政策惠及更多小微企业和个体工商户，南京银行制定了《南京银行关于支付服务减费让利政策宣传工作方案》和《南京银行支付服务减费让利政策宣传计划表》，积极开展以“支付降费 让利于民”“我为群众办实事 支付降费见实效”为主题的宣传活动；为进一步扩大宣传范围，加强宣传工作互动性，提高宣传精准度，该行充分利用抖音、微信视频号等新媒体平台，通过制作短视频方式，宣传降低小微企业和个体工商户支付手续费的政策措施及政策答疑解惑等，仅3天的时间，受众人次达1100人次，取得良好的宣传效果。

今后，该行将切实提高宣传工作受众面、有效性和可触达性，营造支付行业重视、关心、支持小微企业和个体工商户的良好氛围，让支付降费让利政策惠及更多小微企业和个体工商户。