本报讯 （刘中忠 孙丹阳）“12345”热线是为民服务的“连心桥”，一头连着群众的生活需要，一头连着党员干部的为民情怀和责任担当。近年来，滨海县五汛镇坚持为民服务，以切实解决群众“急难愁盼”问题为目标，着力提升“12345”热线办理服务工作的质量和效能。

畅通沟通渠道，增强服务意识。该镇坚持重心下移、服务基层，多到问题现场、到群众身边，听民声、察民情，掌握第一手社情民意，做好清单化、闭环式管理，持续优化办事流程，缩短转办时间，提升办理效率，全心全意为民答疑解惑、排忧解难，真正把“送上门的群众工作”办实办好。

加强业务培训，提升服务质量。该镇定期组织热线工作人员及镇村干部开展相关业务培训和政策学习，并就常见案件、群众反映相对集中案件问题存在的短板和难点展开讨论，分享工作经验，帮助工作人员在遇到类似案件时能够高效高质地处理，从而不断提升工作人员的整体服务质量。

坚持用心服务，解决民生难题。该镇负责“12345”热线的工作人员随时关注“12345”服务热线网站，在收到工单后及时将问题转交给相关站所、行政村办理，坚持热线受理件件有着落、事事有回音。