本报讯 （刘村 李蓥吉）为切实解决群众“急难愁盼”问题，今年以来，滨海县通榆镇以做好“12345”热线工作为抓手，不断提升群众获得感、幸福感。

规范工作流程。修改制定《通榆镇关于“12345”热线办理实施细则》，建立健全工作制度，明确工作职责、流程规范和时限要求，加大催办、督办力度。分门别类建立台账，确保来件有登记、答复有记录、反馈有存档。

提升办理质效。始终坚持“群众利益无小事”的工作原则，做到第一时间了解情况，第一时间加强沟通，第一时间加以解决，办理过程中依法依规、公开透明。针对收集到的问题，全面梳理前因后果，聚焦症结所在，与群众“面对面”解释，找准“病灶”，开出“良方”。

跟踪督查全程。实行服务全过程考评，积极开展案件回访工作，对不敢为、不作为、不担当、推诿扯皮的予以通报批评，倒逼村（社区）及相关人员积极回复办理热线反映的问题，切实打通服务群众“最后一公里”。