本报讯 （崔浩琦）近年来，阜宁县古河镇高度重视“12345”政务服务便民热线业务工作，将热线作为与群众沟通交流的连心桥、社情民意的“晴雨表”和反映干部作风好坏的“风向标”，及时、高效、准确答复群众咨询、解决群众困难，通过“一哨联办”解决跨部门、难协调、难落实的问题。

党政“一把手”签批工单，重抓交办落实。该镇运用“钉钉”软件，将工单流转快捷化，所有工单都经主要领导把关审批后交由承办村（社区）、部门等办理，提高工单签批和流转效率。与此同时，所有工单的答复采取线上答复，答复内容主要领导和分管领导均可见，从而实现工单回复办理高质高效。

开展专题业务培训，强化责任意识。定期召集各村（社区）、部门、单位负责人和具体业务经办人参加业务专题培训，通过培训，规范工单回复，强化责任意识。

出台专项考核文件，督促能力提升。就“12345”政务服务便民热线考核工作出台专门的文件。每月进行考核，最终积分纳入月度农村工作考核，对名列前茅、进步明显的予以褒奖，对排名垫底、敷衍了事的授黄旗并要求作表态，同时进行谈话劝诫、通报批评。