□陈之佳

“我们想换钱，不知道你们银行收不收硬币，数量有点多，有两万多个。”面对两位想要兑换硬币的老人，面对两万多枚硬币，江苏银行盐城分行一网点负责人不但没有推脱，还积极协调，带领网点运营主任、客户经理紧急增援。最终，经过2个多小时的努力，准确无误地将所有硬币清点整理完毕。

这样暖心的场景在江苏银行盐城分行时有发生。近年来，江苏银行盐城分行锚定“汇聚全行力量，做好客户守护与陪伴”目标，持续推动“银行立场”向“客户立场”转变，始终坚持将人民满意作为金融工作的出发点和落脚点，在提升客户服务体验上取得了实实在在的成效。

为患有严重心脏病、肺气肿等疾病的老人提供上门金融服务，精心策划举办老年人专属免费理发活动，邀请客户携带子女开展元宵主题活动，走进农贸市场提供残损人民币兑换服务，走进企业面向企业财会人员宣讲公司账户防骗知识……一场场用心的知识宣讲，一幕幕暖心的服务画面，不但向金融消费者普及了基础知识，强化了金融消费者的理性消费观念，提升了金融消费者的依法维权意识和能力，也展现了江苏银行盐城分行的责任担当。

站在广大群众的立场上，才能更好地为广大群众服务。如今，“践行金融工作的人民性”已经成为江苏银行盐城分行干部员工的共识。该行干部员工也在用实际行动践行“同理心”+“共情力”，用优质的金融服务助力解决经济堵点、社会痛点和百姓难点。