本报讯 （张楠）中老年客户一直是银行网点提升服务质量的难点，工行盐城阜宁支行营业部充分考虑到该类型客户的特点，推出多项措施内外兼顾，确保大堂服务深入中老年客户群体，展现工行金融服务“有情感、有温度、接地气”的为民情怀。

科学配置大堂服务队伍。在退休金发放时期及寒冷雨雪天气情况下，该行营业部根据大堂客户数量变化灵活调整服务队伍，尽量保证大堂一线人员数量足、质量优、反应快，能快速处理各类事件，同时做好中老年客户的识别分流，解决其在业务等候及办理过程中的实际困难。

耐心指导自助设备使用。中老年客户往往不太愿意或不太擅长操作自助设备，该行营业部加强内部学习培训，推出一批熟悉设备操作、排除故障经验丰富的大堂人员，采取流动作业，反复来回于等候区和自助区之间，保证随叫随到、全程指导、有问必答。

适度推介保本稳健产品。该类客户业务需求相对简单，风险偏好度也较为统一，主要倾向于保本稳健的产品。该行营业部要求大堂工作人员在做足服务功夫的同时，也不忘开展适度营销，以节约客户时间、减少客户烦恼为前提，仔细听取客户意见，结合意见推介产品。

服务中老年客户是该行营业部全面开展“工行温度”主题宣传服务的一项重要内容。下一步，该行营业部将继续本着“客户至上”的宗旨，不断提升大堂服务的质效，为更多的中老年客户带来便利。