□记者 李永宁 见习记者 周舒婷

身着整洁的职业套装，戴着圆圆的框架眼镜，脸上挂着甜美的笑容……卞静给人的第一印象十分温柔亲和。

卞静，现任建设银行盐都龙冈支行二级业务员，工作4年以来，勤勤恳恳，精益求精，先后获得建设银行江苏省分行“十佳柜员”“优秀共青团员”、建设银行盐城市分行“十佳柜员”“服务明星”等荣誉称号，并在业务技能竞赛中多次获得二、三等奖。

凭进取之心在干中学

“进入银行工作一直是我梦寐以求的职业发展道路。”学习财务管理专业的卞静说。因为热爱，所以加倍努力。为更快、更好地上手工作，卞静熟读企业文化、苦练业务基本功，在为期一个半月的岗前培训中，以优异的成绩顺利地通过毕业考试。她深知要不断提升自己的专业技术水平，更是利用业余时间考上了会计专业的在职研究生。

凭借出色的点钞技能，卞静入选技能比赛的队伍。为了找到最适合自己的技巧和手法，备战期间，她每天都加班加点练习点钞，从每一次的失误动作中总结经验，虚心向同事请教学习。终是功夫不负有心人，卞静在建设银行盐城各支行50名点钞能手中脱颖而出，获得2020年建设银行盐城分行技能比赛点钞单项三等奖的好成绩。

用真情服务赢得客户

卞静说：“工作业绩固然重要，但更重要的是赢得客户的信任。”扎根基层，冲锋在前，卞静用她的耐心与细心，真情服务好每一位客户。

“我们想找卞静业务员。”建设银行盐都龙冈支行的业务大厅里来了一对特殊的客户，他们向营业厅经理出示着手机上的文字，表达自己的诉求。这是一对聋哑父子，是卞静任职对私柜员时期的老客户。在遇到“回头客”的情况下，已经调换到对公柜台的卞静并没有因为岗位的变换而置之不理，而是立即响应，悉心询问父子俩的业务需求。经过一番打字沟通，卞静了解到父子俩的理发店年底生意繁忙，手机转账的交易量较大，单日收款额度5000元的商户收款码已达上限。卞静立即协助父子俩重新提交申请材料，按需进行了额度调整，又快又好地完成了申请流程，父子俩心满意足地离开了营业厅。

正是用这种真诚的服务和耐心的态度，卞静让每一位前来办理业务的客户感受到和风细雨般的亲切，让不同的客户来到建设银行都能感受到家的温暖，赢得了越来越多的“回头客”。

以争先姿态创造业绩

2022年，受疫情影响，网点客户流量大幅下降，卞静没有怨天尤人，而是迅速调整工作状态为客户提供全面的线上服务：通过“云工作室”和企业微信，让客户足不出户就享受到一对一的服务；指导客户水电燃气、通讯、物业等费用缴交，一分钟就可以完成线上操作；推荐建行家庭医生团队，7×24小时在线问诊，健康关爱无时差；分享“建行生活”App及数字钱包业务，让客户享受到数字人民币消费支付的便捷。

提起卞静，建设银行盐都龙冈支行行长王亚莉赞不绝口：“卞静非常有韧性，遇到困难也不退缩。在服务客户的过程中，她可以很好地化解矛盾，工作4年，业务零差错、客户零投诉。”正是凭借着这股踏实工作的干劲儿，卞静的业绩一直在稳步提升。旺季期间，她累计营销信用卡100余张、CTS100余户，对公钱包签约及活跃50余户。

青年一代心怀理想、不惧艰难、勇挑重担，以奋进的青春助力金融发展。未来，卞静将继续在新征程中奋勇争先，展示勤勉敬业的人生价值，充分发挥青年骨干的力量，为建设银行更美好的明天添砖加瓦。