本报讯 （崔晨）如果说营销是一把剑，那么运营内控就是这把剑的剑鞘。为保障旺季运营工作平稳开展，工行盐城东亭支行率先提出“四新”方案，积极提高业务技能，保障业务运营质量，为旺季营销战奠定坚实基础。

查漏补缺，硬件措施“焕新”。该行安排专人对网点的硬件设施、用电线路、网络线路、消防器材等进行全面检查，对于有瑕疵物品及时报修维护到位；对网点的便民设施，诸如老花眼镜、雨伞、轮椅、防疫用品、医疗用品等逐一检查，及时补充缺失物品，做好物资储备，确保应有尽有。

紧抓服务，员工面貌“全新”。该行一方面利用晨会时间组织全员巩固学习十字文明用语，对柜面接待客户标准化流程问候语进行再培训；另一方面，定期利用周例会进行繁忙岗位补位安排，对本周的运营情况回顾分析，并通报其他网点遇到的问题，避免同样的情况发生。

时刻学习，业务水平“时新”。该行根据上级行下发的新业务操作指引及业务授权提示，第一时间安排柜面人员学习最新业务及复杂业务操作流程，保证到店客户能够及时迅速地办完业务，给客户一个良好的体验。

紧跟政策，防疫工作“换新”。该行坚持做好常态化消毒工作，每天对网点厅堂、自助机具等进行消毒清理，保证网点卫生。