本报讯 （程文东）“新年好！这里是亭湖区‘12345’政府公共服务中心，请问您反映的楼顶铁皮脱落问题解决了吗？”

“解决了解决了，多亏你们及时联系我们街道，帮我们解决了这个安全隐患……”

电脑屏幕前，亭湖区“12345”政府公共服务中心的工作人员手持电话，面带微笑，眼盯屏幕，仔细询问诉求处理情况。

春节假期，亭湖区“12345”平台每天有工作人员坚守在岗位一线，24小时服务“不打烊”。安玲玲是“12345”政府公共服务中心刚入职不久的新职工，第一次体验春节假期值班，这让她不免有些紧张，“虽然不能回家团聚过年，但看到群众的诉求能够在我们的帮助下解决到位，我感觉很自豪，也很满足。”

“党员带头干，服务不打烊，作为一名党员，我要用实际行动彰显先锋模范作用。”袁梦丹是春节期间在岗的一名党员，她认为，作为一名青年党员，要主动担当，积极亮身份、当先锋、作表率，让党旗飘扬在服务一线。

为全力保障春节期间热线服务畅通，该中心提前做好人员排班和应急保障，从年三十到正月初六，亭湖区“12345”政府公共服务中心每天安排工作人员坚守岗位一线，同时还制定了节假日期间工作方案，对市民反馈的一些停水停电停气等突发类诉求，进行加急处理，确保春节期间广大市民的合理诉求得到及时、高效解决。据统计，春节期间，该中心共受理群众诉求671件，相关承办单位均能及时办理。