本报讯 （张楠）日前，一位客户行色匆匆来到工行盐城阜宁支行营业部办理业务，值班大堂经理发现后，第一时间迎上前去询问客户是否遇到了困难。经过询问得知，该客户家属需要办理优待证激活业务，但是优待证持卡人是一位八旬老人，有疾病在身，无法亲自到网点办理业务，现在急需激活优待证。

该行工作人员了解到老人行动不便的特殊情况后，值班大堂经理立即将情况向业务主管、网点负责人和分管行长进行了汇报。该行分管行长当即决定开启绿色通道，安排网点负责人、客户经理和经办客服经理3人到客户家中办理优待证激活业务。

在为老人办理完业务后，该行工作人员了解到老人所在社区还有部分老人有类似情况，当即决定赶往社区居委会为其他几位行动不便的老人办理优待证激活业务。整个业务办理过程操作规范、迅速高效，解决了这些老人的燃眉之急。

该行工作人员温暖细致的服务，得到了老人们及其家人的称赞。一年来，该行多次深入社区、养老院，将柜台服务延伸到客户家中，通过点滴行动为客户送出了真诚关怀，给行动不便的困难群体解除后顾之忧，打通金融服务“最后一公里”，真正做到以客户为中心，积极履行社会责任。

自开启发放优待证以来，该行员工多次深入社区、村委会为市民提供人性化服务，为近百位老人解决了优待证激活难题，用实际行动践行国有大行的社会担当。