□徐华栋 见习记者 周舒婷

翻开人生这本日历，每一页都印着清晰可辨的足迹。转眼间，丁慧加入中国银行的队伍已经16年了，追溯这16年的青春韶华，丁慧始终心怀理想，踏实工作，笑对客户。

从对私柜员到如今的营业部对私团队主管，丁慧对金融事业的热爱、对客户服务的认真、对营销工作的勤勉，从未有过丝毫改变，她先后获得中国银行业文明规范服务“明星大堂经理”、总行级“优秀大堂经理”、中国银行江苏省分行“五四青年奖章”、中国银行江苏省分行先锋共产党员等荣誉称号。

极速上门 高效服务有温度

“年纪大了，很多东西都弄不懂，只能干着急。多亏了丁主管啊！”近日，市民周奶奶丢失了自己的银行卡，但苦于腿脚不便，不能前往银行办理补卡。丁慧在了解情况后，立刻协调人员第二天就上门处理，确认是周奶奶本人的业务意愿，授权女儿为其代理，并告知需要准备的材料。在丁慧的帮助下，代理人前往银行后，在短时间内高效地完成了补卡。

提起丁主管，张爷爷立马夸赞：“小丁的团队服务态度好，做事效率也高。”生病住院的张爷爷因社保卡未开通金融功能，迟迟不能报销医药费，整日唉声叹气。在了解到中国银行盐城分行有上门服务这项业务后，立刻拨打了中行的服务热线。丁慧团队第二天如约上门，为老人受理了业务，并耐心讲解了使用银行卡的注意事项，直到张爷爷听懂为止。最终，成功报销医药费的张爷爷终于露出了久违的笑容：“小丁上门为我解决了难题，真是太温暖人心了。”

“客户的需求就是工作。”丁慧欣然一笑，“老年群体一直是我关心与关注的对象。我会用最优质、最贴心的服务去最大限度地满足老年群体的服务需求。”对丁慧而言，“用心服务客户”不再是口头理念，而是实实在在的行动准则。

抢拼市场 争做营销排头兵

随着金融市场逐渐激烈的竞争环境，丁慧带领团队抓住营销不放松。“丁主管，你今天又来啦。”某企业门卫在接待室熟络地与丁慧打招呼。只要有空，丁慧团队就会到企业外拓业务，“营销不是一场独角戏，要与同事同心协力，与客户成为朋友。”跑业务的过程中，丁慧经常会听到拒绝的声音，但她始终保持着执着和热忱，在每一次的客户服务和客户往来中，分析客户真实需求，尊重理解客户需要，帮助和提升客户理财收益，最终赢得了客户的认可。

清晨是菜市场人流量最大的时候。丁慧带着团队成员早早来到菜市场，进行宣传单发放，为市民介绍中行的存款、贷款和理财产品。今年“开门红”期间，丁慧的对私团队无论是存款、普惠、“中银E贷”“E分期”、账户开立还是信用卡，都进行全面营销。“开门红”期间，丁慧带领的对私团队人均争揽存款均超500万元。

丁慧坚信营销的秘诀在于坚持目标和信念。她始终都以精益求精的态度完成好每一项任务，做好每一份工作，踏踏实实地走好银行与客户之间的“最后一公里”。

学习互助 凝聚团队共进步

“主管，关于这项业务，我还不是很清楚流程，您可以帮帮我吗？”同事小王说。丁慧的团队成员普遍是年轻人，虽然充满活力与干劲，但也面临着工作经验不足的难题。

“以前是一个人埋头干，现在不同了，要带着一群年轻人干好、干出色。”刚接手团队，丁慧以人为本，凝聚同事。秉持着“大事讲原则，小事讲风格，共事讲团结”的理念，丁慧经常利用自己的业余时间辅导团队的业务能力，自觉维护同事的相处秩序，积极协助成员处理与客户之间的纠纷，避免矛盾升级。就是这样，丁慧在生活与工作中顾及每一位员工，营造和谐的工作氛围，让大家以良好的精神风貌去服务好每一位客户。

打铁还需自身硬，百炼才能出精钢。丁慧没有为目前所取得的成就沾沾自喜，而是始终把业务学习和知识储备放在首位。“要不断成长，不断地反思和完善自己，才能更加顺利地开展工作。”丁慧说道，“苦和累都会有的，但是看到自己的付出得到了成员的认可，能带领着团队一起进步，一切都是值得的。”在今年的产品业绩上，丁慧带领的对私团队取得出色的营销业绩，比往年有了很大的进步，尤其是实物黄金、“中银E贷”和信用卡这三项产品业绩上成效显著。

日日行，不怕千万里；常常做，不怕千万事。作为一名营业部对私团队主管，丁慧不断学习，立足本职，创造业绩。未来的道路漫长且艰辛，但丁慧不会停止前进的步伐，她将继续展示着勤奋敬业的人生价值，为中国银行的繁荣发展贡献自己的一份力量。