本报讯 （郑友宝）为全面提高医疗保障服务质量，解决老年参保群众医保服务上的揪心事、烦心事，切实为老年人提供更暖心、更贴心、更安心的便捷化医疗保障服务，今年以来，滨海县界牌镇多举措推进医疗保障“适老化”服务，确保老年人享受便捷的医保服务。

配置老年人服务设施，构建“适老化”办事设施环境。健全医保窗口老年人配套服务，提升服务大厅“适老化”程度。优化为民服务大厅窗口指引，设立清晰醒目的办事线路引导标识。在等待区域合理设置“敬老专座”，配备医药箱等应急设施，提供轮椅、放大镜、老花镜等专属设施，并提供口罩、雨伞、饮水机等便民服务设施。制作通俗易懂的医疗保障政策宣传读本、办事指南、资料清单、表格模板等，提升可读性，方便老年人识别和阅读。

设置老年人绿色通道，优化“适老化”医保服务流程。设置专门接待窗口，配备专门引导人员，开辟绿色通道。对前来办理医疗保障业务的老年人主动询问所办业务，及时为需要帮助的老年人提供咨询引导、设备操作、全程陪办、帮缴代缴、政策解答、协助填表、复印打印等便利化服务，确保特殊群体办事“零阻碍”。落实首问负责、一次性告知、限时办结、延时服务、帮办代办等制度，有效减少老年人等待时间，方便老年人办理各项医疗保障业务。

照顾老年人特殊需求，落实“适老化”关爱帮助服务。立足老年人获取信息的渠道特点和方式差异，有针对性地优化讲解和宣传方式方法，实现医保政策和业务办理流程讲清楚、说明白，让老年人能够听得懂、用得上。医保服务窗口涉及相关费用缴纳，要求保留现金缴费方式，切实贴近老年人需求，全方位确保老年人线下办事无障碍。