□宋佩兰

为持续推动金融知识普及工作，提升金融消费者金融素养，提高社会公众风险防范能力，共创和谐金融环境，华夏银行盐城分行积极响应号召，开展“金融知识普及月 金融知识进万家 争做理性投资者 争做金融好网民”活动。

结合“支行行长说消保”活动，该行采取线上线下宣传模式，尤其针对“一老一幼”等重点人群开展宣传，使其掌握自身急需的金融知识。

华夏银行盐城分行各支行行长选择相适应的金融产品和服务，专题录制《支行行长微课堂》，通过风险提示等方式，着力宣传新时代条件下金融产品的发展、消费和安全知识，培养金融消费者正确的金融观念。

结合盐城银行业协会行长接待日活动，华夏银行盐城分行积极开展支行行长站大堂特色服务。各支行行长同一天开展与厅堂客户“零距离、面对面”交流，从开门迎宾开始，协助客户取号，进行客户分流，引导客户前往业务柜台；同时向厅堂客户介绍金融消费者八大权益，普及“断卡行动”和存款保险等方面金融知识；为客户发放金融知识宣传折页，向客户普及如何防范电信网络诈骗知识，提高客户反诈意识；征询并倾听客户在华夏银行业务发展、优化服务流程、提高厅堂服务水平等方面提出的意见、建议，现场解答客户疑问，积极采取有效措施，不断提升该行服务水平和服务效率。

在“金融知识普及月”宣传期间，华夏银行盐城分行各支行行长组织员工开展金融业务知识培训，专题学习《中国人民银行消费者权益保护实施办法》《华夏银行客户投诉办法》等各项业务知识和相关规定，进一步强化员工内部消费者权益保护文化培训，持续增强员工消费者权益保护意识。

华夏银行盐城分行以“金融知识普及月”为契机，把金融知识普及工作和员工培训、金融服务等工作相结合，坚持在推进金融知识宣传普及活动中，持续提高服务水平，拓展服务特色，拓宽服务广度，增强服务深度，切实履行社会责任，回馈广大客户的厚爱。