□蔡中军 朱小燕 刘丛华

在盐都区盐渎街道这块土地上，不论春夏还是秋冬，不论炎炎夏日还是数九寒冬，总能见到一群身穿藏青色服装的年轻人在走访辖区群众、了解社情民意、排查安全隐患……他们有一个共同的名字——“盐渎街道网格员”。

盐渎街道自开展网格化管理以来，151名专职网格员充分发挥网格“微力量”作用，主动解决群众遇到的“烦心事、操心事、揪心事”，从最细小、最身边、最需要的问题着手，切实解决群众的“急难事”，真正打通了服务群众的“最后一米”。

安全巡查不放松

“你好，我是兴民社区的网格员，我今天来是想检查你家燃气罐、消防器材是否存在安全隐患……”每每走进一家餐饮店，网格员刘玉玲就在热情的招呼声中道明此行来意，引导商家积极配合工作。

为切实加强辖区消防安全工作，预防和减少火灾事故的发生，确保居民群众生命财产安全，刘玉玲深入辖区企业、九小场所开展消防安全隐患排查，重点对安全责任制度是否健全落实、消防设施器材和标志是否保持完好有效、安全出口和疏散通道是否畅通、电气线路是否铺设规范等情况进行排查，对排查出的问题建立隐患问题整改台账，并要求限期整改。同时，向企业、商户宣传消防安全知识，切实筑牢辖区消防安全防线。

特殊群体多关爱

孤寡老人是一个特殊群体，也是网格服务的主要对象。关爱孤寡老人，是一项需要长期坚持的工作。连日来，烈日高照，艳阳如火，气温高达36度左右，滚滚而来的热浪，给居民的日常生活带来了不便。为了更好地关心和照顾辖区内的孤寡老人安全度暑，7月9日，临近中午，网格员鲁媛媛顾不上午休，拎着一大包消暑用品，对网格辖区内的孤寡老人逐一进行走访。走访中，鲁媛媛详细了解老人们的健康状况和生活情况，叮嘱老人夏季出门时要注意安全，带好遮阳物品及饮用水，尽量不要吃隔夜饭菜；在家中时，要注意用水、用电安全。面对网格员鲁媛媛的热心帮助，老人们个个笑容满面，他们知道，网格员送来的不仅仅是物质上的帮助，更是精神上的关爱，让他们在炎炎夏日里感受到了一丝清凉。

矛盾调解有技巧

充分发挥网格员在调解矛盾纠纷、构建和谐社区中的“连接器”作用，真心实意做居民的“贴心人”。7月10日早上4点不到，盐渎街道兴城社区网格员柏玉接到了居民的投诉电话，事因飞亚厂区出租仓库，一连几天都是半夜来货、卸货，哐哐咚咚产生的噪音，常常让飞亚宿舍楼的韦女士从睡梦中惊醒，这样的生活韦女士已忍受了一段时间。无奈之下，她想到了网格员，希望网格员能帮忙解决这一烦恼。

网格员柏玉接到居民的反映后，一大早便前往现场找到了韦女士。韦女士告诉柏玉，她本身睡眠就不好，每天凌晨被惊醒后，好长时间都睡不着，导致白天上班没有精神，最主要一点还影响了家中上学的小孩。了解情况后，柏玉积极与厂区几家租户联系，针对噪音问题巧妙沟通，并和飞亚集团负责人协商，所有物流货车晚上10点到隔天早上6点尽量不进入厂区，卸货人员尽量轻拿轻放，并采用垫木柜等方式降低噪音，还周边住户一个安静的生活环境。实践证明，只有设身处地为群众着想，真心实意与居民沟通，才能真正做好矛盾调解工作，做好居民的“贴心人”“和事佬”。

类似的事不胜枚举，在每个网格内，每天都能见到网格员活跃的身影，因为他们不是在网格，就是在去网格的路上，他们任劳任怨，兢兢业业，承担起社区“大管家”的责任，事无巨细地为社区居民做好服务工作，为社区居民送去了安全、安心和关爱。