编者按

“好服务 更随心”。盐城电信承接中国电信推出的六项服务举措，每一项都与广大盐城市民息息相关，充分体现了盐城电信有担当、接地气，以实际行动不断推进服务型企业建设，在盐城形成了明显的影响力。

用故事打动人、用事实来描述。为进一步开展“六心”服务宣传工作，更直观地体现盐城电信“好服务 更随心”的服务品质，今日起，本报与盐城电信共同开辟“六心”服务系列报道专栏。

本报讯（顾峥嵘 周于程 记者 李永宁）“胡主任，您好，今天我们来贵公司进行回访，电信无线信号增强后，你们感觉怎么样？还有什么需要我们跟踪服务的……”7月5日上午10时许，在位于盐城环保产业园的江苏中科重工股份有限公司，盐城电信无线维护中心的工程师周工、胡工和该企业的信息维护负责人胡先生聊着。

“蛮好的、蛮好的，现在我们厂区、办公区无线信号明显增强了，感谢你们哦。近几年，我们公司和盐城电信的合作也是很愉快的。”胡先生笑呵呵地说。

据了解，今年5月7日，盐城电信接到盐城环保产业园的反映，因园区入驻企业不断增多，新建厂区、宿舍区规模越来越大，部分区域手机信号不强。当天，盐城电信由无线维护中心负责，第一时间安排包区人周工及网优人员胡工进行情况汇总，并对信号薄弱点进行现场情况查勘。

5月10日上午，盐城电信无线维护中心多名工程师到达园区，逐一摸查多家企业的厂房、办公区和宿舍楼。测试结果出来后，5月11日完成各点的处理及方案会审。

建设绿巢大厦北基站，可以解决基站东侧、西侧信号问题；建设立凯邻里宿舍北门基站，彻底改善龙净厂房、科维仪表、韩金模塑、新材料产业园部分以及立凯邻里宿舍的信号覆盖问题；建设的长虹智能食堂东侧兰丰环境工程基站新增5G设备，包括长虹智能装备4G使用卡顿、没有5G信号等问题完全解决，更是基于大数据及话统指标跟踪分析，精准实现不同场景的波束优化和网络配置调优，提升用户使用体验……增强无线信号的工作全面展开。

盐城电信秉承“工作做到前面去”的原则，根据“区域话务预测工作法”，主动整治、提前布局。在此基础上，盐城电信协同多部门全力以赴，原本需要3个月左右的工期，仅用了一个半月时间，于6月17日就完成了3个站点的开通及信号覆盖，经现场测试显示，无线信号已全覆盖、效果良好。这项工作解决了用户烦恼，再一次实现“用户至上，用心服务”的服务理念，让客户更有获得感、幸福感和安全感。

盐城电信服务部负责人表示：网络质量是盐城电信的生命线。用户的需求就是发令枪，盐城电信闻令而动、接诉即办，以“首问负责、一跟到底”“有诉必应、逐件落实”“方案明确、限时办理”“工作进度、主动告知”“主动治理、未诉先办”五项准则，为用户提供全程参与、透明化的网络服务体验。同时，盐城电信将认真履行中国电信“好服务 更随心”六项服务举措，圆满完成盐城市博物馆、湿地博物馆、建军路体育馆等民生工程信号覆盖建设，再次展示电信速度，让用户听到、看到、感到中国电信满意服务的决心和努力。