□通讯员 姚洪兵 记者 朱步周 王连杰
在全国率先创办“学习兴税”平台直播晨会，通过办税服务厅面向纳税人进行辅导解答，目前已连续开播21期，2.6万余人次在线观看；
日均处理税费疑难问题10余条，月均发布热点难点信息40余条。4年来，帮助纳税人解决税费操作类问题7953件、税费征管类问题4934件、税费政策咨询类问题1779件，接待税费服务对象超2万人次。实现税费业务咨询回复率100%、答复准确率100%、满意率100%；
30余名核心成员，个个精通税收政策、法律法规、征收管理、纳税服务、信息技术等业务。创办人代表江苏省队在税务总局大比武中获纳税服务管理类全国第一名。团队连续4年夺取全省业务大比武优异成绩，成为税务系统名副其实的“盐城梦之队”。
以全国税务系统“精神文明建设先进工作者”、省“五一劳动奖章”获得者、市“十大杰出女性”樊蓉命名的“盐城市劳模创新工作室”——市税务局“樊蓉工作室”，自2018年成立以来，屡创不凡之举，便民办税，耀眼业界。
释疑解难从不怕“烦”
“樊老师，我第一次办增值税存量留抵退税，有点吃不准，能不能请你们工作室的同志辅导一下？”“樊老师，我申请退税总是报错，截图请你看一下。”不管是上班还是下班时间，樊蓉微信、钉钉、QQ的信息提示音总是响个不停。
“以前办税有不懂的问题，我会拨打12366热线，现在还可以通过微信、‘盐税通’征纳平台在线咨询，有些操作类问题视频连线解决更方便。”盐城新慧体育用品有限公司负责人张慧说，在“樊蓉工作室”在线辅导下，4月份成功办理12.74万元的增值税存量留抵退税。
从解答问题到解决难题，“樊蓉工作室”积极探索群众办税缴费问题综合解决方案。建立融合12366热线、网上在线咨询、微信群互动、“盐税通”征纳平台直通、办税厅AR视频连线为一体的“樊蓉工作室”咨询服务矩阵，精准、高效解答群众各类税费难题。创新“一键转办”“在线协办”“线下帮办”服务模式，改变传统咨询服务“机械式”“单一式”回答问题的模式，加快“解答问题”向“解决问题”转变。
提起“樊蓉工作室”对自己的帮助，盐城市某商贸有限公司负责人张柯至今仍感动不已。今年3月，因企业生产经营需要，张柯向金融机构申请贷款，因原股东纳税信用为D级，受关联影响申请没有成功，便第一时间想到了“樊蓉工作室”。工作室人员了解详情后，告知其符合纳税信用评价修复条件，并协同属地税务机关启动帮办流程，辅导填写《纳税信用修复申请表》，全程跟踪协调，最终成功修复纳税信用评级。
“樊蓉工作室”根据最新税费业务变化和前沿技术创新，及时研发线上线下税费服务产品；针对全市重点产业、重点税源的个性化需求，提供定制化客户服务；延伸咨询服务触角，分析纳税需求根源，深度回应纳税人诉求。
“有问题找樊蓉”“有难题找樊蓉”，“樊蓉工作室”热心帮助把脉问诊、兜底解决税费难题，在纳税人群体和社会各界赢得良好口碑，成了纳税人贴心服务的“靓丽名片”。
便民办税以“智”化“繁”
几年来，“樊蓉工作室”一直致力于推动办税缴费便利化、智能化改革，引进智能办税设备，搭建智能辅助系统，实施资料预审、税收帮办、智能导税、智能填单等便民操作，通过开展“便民办税春风行动”，让办税缴费变得更简单快捷高效。加快税费智能服务提档升级，优化社会化网点税务微厅“学习、体验、办税”功能，提高纳税人缴费人税费办结效率。
走进亭湖区智慧办税厅，智能导税机器人、人脸识别登录、智能填单、风险体检报告、AR咨询服务……大数据、人工智能等在办税缴费场景上广泛应用，让税收现代化气息扑面而来。
“和以前相比，现在税费办理更方便，服务更好了。”盐城某电力有限公司财务负责人徐艳萍是市税务局特聘税费服务产品体验师，她对网上办税和社会化网点税务微厅给予高度评价。徐女士所在的公司离主城区较远，以前大量时间浪费在往返办税厅的路上。如今，徐女士通过税费直播培训辅导，学会网上办税缴费，通过“盐税通”平台查看最新政策、税务风险事项提醒，开展申报、自查等办税事项，省时又省力。
云平台集成服务是“樊蓉工作室”的又一创新举措，通过上线远程视频受理服务，重点打造包含129项内容的“办税缴费一点通”精准辅导产品。针对税费处理高频疑难事项，创新纳税服务“圆桌会议”，形成全市纳税服务业务流转规则。在各地主办税厅设立“办不成事”窗口，线上线下、台前幕后协同解决办税缴费杂症难题135个，推动税收营商环境持续优化，纳税人满意度显著提升。
业精履职实绩不“凡”
“樊蓉工作室”创办人樊蓉，在纳税服务岗位工作20年，四次荣立“三等功”。她代表江苏省队在税务总局大比武中拔得头筹，个人获得纳税服务管理类全国第一名。税费新政一出台，她就能根据文件背景、新旧条款对比，从纳税人角度分析可能出现的问题并建立预案，反复揣摩、实施运用，经常被同事和纳税人称赞为纳税服务“最强大脑”、税收政策“活字典”。
一个人可以走得很快，一群人则会走得更远。“樊蓉工作室”的成立，吸引、培养了大批业务精英，涵盖纳服、征管、税政、法规、信息化等各个业务条线，核心团队成员从成立之初的8人壮大至32人。工作室的青年干部在经历政策解析、操作辅导、咨询应诉等综合磨炼后，先后考取税务师、注册会计师、网络工程师等专业证书，并开枝散叶拓展到多个县（市、区）局，成立实体和虚拟“樊蓉工作室分中心”，在税收服务岗位上发挥更大作用。
近年来，在“放管服”改革、社保非税征缴划转、个税改革、减税降费等重大工作任务中，“樊蓉工作室”勇挑重担，梳理出纳税人缴费人“急难愁盼”问题，实现全环节参与、全过程服务。
当前，落实好组合式税费支持政策，让企业直达快享减免退缓税费优惠，是一项重要政治任务。“樊蓉工作室”组织核心团队成员、税收大数据分析专家，打标签、建模型、深分析，主动甄别符合优惠政策的纳税人缴费人，扫描分析应享未享疑点信息，及时提醒，确保优惠政策落实到位。
“税务部门通知我们企业4月份可以享受35.82万元的增值税留抵退税，还深入讲解政策，打消我们的顾虑。”江苏驰拓建设有限公司财务会计朱巧云说，受疫情影响，企业整体形势不佳，这笔退税款增加了企业发展信心。
一路走来，满径芬芳。作为优化税收营商环境的一块金字招牌，“樊蓉工作室”将热爱和坚持融入青春血液，用奋斗和激情雕刻“闪光坐标”，在平凡的工作岗位创造出非凡业绩。如今，樊蓉和工作室的伙伴们正行走在新时代赶考路上，用坚实步履、铿锵足音，奋力书写税收服务新篇章。