本报讯 （通讯员 吴斌 记者 李倩）“管道已经接通，厂区雨水可以外排，再也不积水，设备安全隐患终于消除了。”4月上旬，江苏信安特机械有限公司负责人印春良，接到市12345平台回访电话，询问反映的问题是否得到解决。印春良如实反映情况，对处理结果表示满意。

印春良的诉求得到及时解决，得益于我市于4月2日正式开设的12345“一企来”专区和线上服务企业“直通车”。该平台通过政务服务热线，以“企业诉求、一号直达”为定位，为各类市场主体提供政策咨询、政策推送、手续办理查询及诉求受理办理等“一对一”服务。截至4月26日，“直通车”共受理925件诉求并全部解决，实现接通率100%、满意率100%的“双百”良好开局。

在市12345“一企来”专区，6个服务专席全天候在线受理企业开办、税务服务、证照管理、审批服务等企业诉求。话务员一旁的本子上，清晰地记着来电咨询的问题及相关部门答复、回访等信息。“相比2020年启动的12345‘一企来’专线，如今的‘一企来’专区拓展和丰富了热线职能，更多侧重对企业诉求的受理办理和精准回应。”“一企来”专区相关负责人介绍。

除了升级专区，盐城12345平台还划分不同解答方式，回应企业诉求：简单的政策咨询由服务专席直接解答；专业性强的咨询，服务专席会连线政策专员，通过三方通话方式，由政策专员给予答复；一时难以解答的咨询或其他诉求，形成服务工单，交相关职能部门在限定时间内办理答复。

4月27日，盐城市“一企来”政策专员惠企便民春风活动在盐城市税务局举行，受到企业方一片点赞。江苏中运物流集团有限公司等企业代表纷纷表示，12345热线优化了解答渠道，在减税降费、科技创新、审批服务、金融支持等方面，为企业提供优质高效服务，架起为企服务“连心桥”。

“比如，盐城添汇电子科技有限公司咨询建厂土地指标申请进度问题，盐城市富士达照明器材厂咨询企业执照地址变更和地图导航信息更新等17个问题，我们12345‘一企来’服务专员都详细记录了相关问题，后期通过工单形式派发至相关职能部门，及时跟踪解决，获得企业好评。”近日，“一企来”专区相关负责人表示。

针对不同事项，12345平台出台不同的办理期限和机制。如5个工作日内办结不能在线答复的咨询、求助类事项，10个工作日内办结建议、投诉和举报类事项，15个工作日内办结疑难复杂问题。针对跨部门解决难度大的问题，通过“一哨联办”机制各部门共同参与，促进企业诉求及时处理。利用大数据，对企业诉求进行汇聚分析，促进问题解决。建立联合督查机制，定期组织督查督办。

不仅如此，为方便企业多渠道反映诉求，12345平台还增加线上服务功能，开通服务企业“直通车”，在“我的盐城”App、12345在线公众号增设“12345企业诉求直达”通道，快速受理办理企业诉求。