本报讯 （杨旭昶）“现在办理医保业务真是越来越方便了！”刚刚在市医保中心盐都分中心服务大厅办理完业务的王先生感叹道：“以前来医保中心办业务，需要拿号排队到窗口填写表格后才能办理医保业务。现在到了医保中心，导服台有专业的人员进行接待，可以直接向他们咨询政策，还主动帮助我们拿号、填写表格，指引到办事窗口，办理业务时间缩短了，速度更快，效率更高，让我省心多了。”

据了解，今年以来，市医保中心盐都分中心积极践行以人民为中心的服务理念，贯彻落实党史学习教育“我为群众办实事”活动要求，着眼群众需求，主动靠前服务，以优化办事服务大厅运行管理模式为抓手，不断提升服务质效。

做细做优导服工作。充分发挥导服台先锋作用，加大人员力量，严格实行“首问负责制”“一次性告知制”，对前来办事群众做到“一问二看三帮”，对不需要到窗口办理的人员直接在导服台解答到位，对需要到窗口办理的人员帮助查看办件材料，对材料不齐全的人员发放便捷清单一次性告知到位，对材料齐全的人员帮助填写业务申办表格、梳理办事申请材料，确保办事群众“到窗即办”。调整窗口运行模式。在原综合柜员制窗口的基础上分设业务受理和办理窗口，即办事项实时办理，非即办事项内部流转办理，业务办理实行“流水化”管理，无缝对接，既提高了服务质量，又提高了办事效率，大大减少老百姓窗口办件等待时间，办事群众的获得感和满意度大大提升。强化业务学习交流。为不断提升办事大厅服务质效，实行工作周会制，每周组织大厅窗口工作人员召开业务交流会，点评商讨上周工作存在的问题，布置传达本周业务办理工作要求，对重点业务、最新政策强化培训学习，不断提升大厅服务人员工作协同能力和业务办理能力。

据统计，自今年3月份以来，服务大厅累计接待办事群众6300多人次，与同季度月份相比下降1000多人次，平均办件时长最多不超过5分钟，窗口办事效率不断提升。