本报讯 （王荔）江苏银行阜宁新城支行为深入贯彻“六个一”助老服务，积极落实党中央、国务院及监管机构关于解决老年人运用智能技术困难的相关工作要求，倾力打造“适老”网点，从规章制度、服务标准、设施配备、服务环境等方面对老年客户开展专项服务，谱写了适老化服务的新篇章。

在打造“适老”网点伊始，该支行精心准备，做了大量的前期工作。梳理老年客户在服务中存在的痛点难点问题，从服务标识、服务内容、设备设施、服务规范、资产配置、活动方案、金融宣教等方面，全方位、多视角进行适老化改造。针对老年人的视听能力下降、记忆力减退、行动反应迟缓等现实问题，以及不会用、不敢用智能服务设备等实际情况，帮助和鼓励老年人克服身体机能和年龄的束缚，提高风险防范意识、守护好“钱袋子”，助力老年人跨越“数字鸿沟”。

该支行坚持“以客户为中心”，完善“适老”服务举措，努力为老年客户提供优质、高效、舒适的“暖心”金融服务，多措并举持续提升老年客户的满意度和获得感。重点从抓好网点环境及制度建设、保留一个现金窗口、组建一支志愿者队伍、畅通一条咨询绿色通道、定制一节“适老”金融课堂、构建一片尊老公益区域等方面着手做好工作。加强网点厅堂人员调配，增强老年客户进门后的咨询和引导，对没有智能手机和不便出示“健康码”的老年客户进行身份人工登记。优化服务“绿色”通行。畅通咨询绿色通道，重点隔出一片区域，作为老年特色服务专区进行打造，对大到专用座椅、小到老花镜、放大镜、指纹或相关辅助签名设备等助老设施进行改造升级。智能帮扶寓教于乐。在信息技术快速发展的当下，老年人更易受到金融诈骗的侵害，为守护好他们的“钱袋子”，该支行组织举办多场金融宣教主题知识分享活动，受到了老年客户的热烈欢迎。打通服务老人“最后一公里”。对因特殊情况无法亲自到网点办理业务的老年客户，网点人员将银行服务送上门，全力打通“适老”服务“最后一公里”。同时，网点工作人员还主动担当周边社区的志愿者，成立社区服务小分队，关心帮助辖区内的孤寡老人和有困难家庭，受到广大社区居民的交口称赞。

做好做实“适老”服务工作，对该支行来说，不仅是一项工作，更是一份事业。这其中，没有惊心动魄的壮举，有的只是持之以恒、细致入微的体贴和关爱。中国快速步入老龄化社会，无论从消费端还是产业端看，中国银发经济快速增长可期，孕育着大量的金融与非金融服务的机会。同时新兴技术的发展也势必迎合老龄化社会的潜在庞大需求，越来越多的适老科技智慧产品也势必成为业界新宠。金融机构在提升固有金融服务适老性同时，以场景化思维，开放融合，推出非金融服务及产品，做好准入规范及安全风险防控，必定能够在履行社会责任的同时，为自身业务带来更广阔的天地。