本报讯 （王武）为进一步畅通政府与企业群众互动渠道，高效务实处理好企业群众办事过程中遇到的各类难题，亭湖区行政审批局在政务服务大厅设立“办不成事”受理窗口，并配套设置“办不成事”兜底服务办公室。企业群众在政务服务大厅由于各种原因未能实现成功受理、成功审批等情况时，都可以到这个窗口来反映，窗口工作人员为办事企业群众提供咨询、引导，确保难点、堵点有“出口”，对“办不成的事”一帮到底。

“办不成事”受理窗口具体办理流程为：受理-分类-转办-办结-反馈。窗口办理时限：对于简单事项，即收即转即办；一般事项2个工作日内整改反馈；复杂事项5个工作日内反馈，同时，建立处理进度跟踪台账，做到件件有回音。“办不成事”投诉窗口不仅是企业群众诉求反馈的渠道，更是政务服务部门落实提升政务服务水平、创新服务理念、优化营商环境的具体举措。亭湖区行政审批局将以此为契机，让“办不成事”受理窗口最大限度地帮企业群众“办成事”，不断提升全区政务服务便利度和满意度。