□杨静

南京银行盐城分行持续优化小微企业开户服务，落实降低支付手续费政策，在人民银行盐城市中心支行的指导下，对外积极开展优化服务、减费让利政策的宣传和引导，对内压实主体责任、完善系统功能改造、健全降费工作机制，全方位、多渠道助推小微企业及个体工商户的发展。

优化开户流程，提升服务质效。2021年以来，该行推出账户服务线上预约功能，借助OCR、大数据、人脸识别等技术自动生成业务单据，实现线上线下无缝融合，开户时长压降8成，12分钟内即可完成开户，极大地缩短了客户柜面办理时间。同时，该行新增了远程视频面签功能，客户开立基本账户无须法人亲临柜面，通过手机银行远程视频面签留存影像，提升客户开户服务体验。

健全机制建设，狠抓政策落实。该行按照“应免尽免”原则实施降费工作，通过系统改造，智能实现对小微企业和个体工商户的精准识别和更新，建立小微企业身份的动态识别；为确保降低小微企业和个体工商户支付手续费工作后续保障，该行建立费用退还机制，对于费用多收、应免未免等特殊情况，严格按规定方案执行，第一时间消除和降低负面影响。

扩大优免范围，降费不降服务。除落实好四部委降低支付手续费政策措施外，该行进一步采取措施并扩大优惠免费范围。自2022年1月1日起，该行对开立对公基本存款账户免收开户费、结算账户维护费、网上银行蓝牙KEY工本费、电子回单箱服务费以及对公跨行柜台10万元以下转账汇款手续费5折优惠等。截至2月末，该行已累计惠及小微企业和个体工商户1832户，累计降费规模达6.85万元。

利用新型媒体，拓宽宣传渠道。为丰富降费让利宣传形式，该行制定《南京银行关于支付服务减费让利政策宣传工作方案》和2022年支付服务减费让利政策宣传计划，在全辖开展以“支付降费 让利于民”“我为群众办实事 支付降费见实效”等主题宣传活动；为扩大宣传范围，增强宣传互动性，提高宣传精准度，该行充分利用抖音、微信视频号等新媒体平台，通过制作短视频方式，宣传降费政策措施、提供答疑解惑等，仅3天时间受众达1100人次，取得了良好的宣传效果。

该行将切实提高宣传工作受众面、有效性和可触达性，营造支付行业重视、关心、支持小微企业和个体工商户的良好氛围，让支付降费让利政策惠及更多小微企业和个体工商户。