□记者 薛晶

为了促进文旅产业品质升级，更好满足人民对美好生活的期待，在3·15到来之际，盐阜大众报报业集团开通“文旅3·15”维权通道，面向公众征集文旅维权线索，维护消费者权益，提供问题解决途径。

同步时代需求，共促消费公平

中国消费者协会确定2022年全国消协组织消费维权年主题为“共促消费公平”。保护消费者合法权益，充分发挥消费维权社会平台作用，凝聚全社会力量，营造安全便利消费环境，让消费者能消费、愿消费、敢消费，激发消费潜力，促进消费增长。同步时代需求，不断提升消费者自我保护能力和维权意识，积极推动消费维权协同共治，促进行业自律、企业诚信，打通关键堵点，保障消费畅通，推动消费在安全轨道上实现高质量发展，为更高水平经济循环提供强劲动力。

从出行、住宿到观光游览，文旅产业链中存在诸多可能损害消费者权益的环节。尤其是2020年的新冠肺炎疫情给文旅行业蒙上阴影，消费业态和消费方式也因此受到影响，在文旅投诉方面，“涉疫投诉”成为文旅投诉的新增长点。

“文旅3·15”为你搭建沟通桥梁

许多游客在旅游过程中面对侵权事件，要么缺乏维权意识，要么担心维权成本太高，最终也就止于在微博、朋友圈吐槽和在一些旅游平台给商家留言差评。但是这样的反映，对涉嫌侵犯游客合法权益的旅游网站、旅行社等商业主体而言，并不会起到应有的惩戒作用，结果反而是游客受损权益无法得到补偿，旅游市场秩序也没有得到改善。

湖南省临武县“天空之镜”景点因虚假宣传，被当地市场监管局责令停止发布虚假广告，并罚款12万元。上述景点之所以能够成功领罚，直接原因就是有游客投诉和举报。“照骗”景点受到处罚不仅是对旅游行业的警示，也是对游客维权的回应。调查发现，长期以来，景点虚假宣传、不合理低价游等各种形式的游客权益受侵害事件并不少见。

游客维权不应止于吐槽和差评，而应采取更为积极的维权行动。如果自己的合法权益受到侵害，可以积极向当地相关部门进行投诉和举报。现在，也可以通过“文旅3·15”维权通道向媒体反映，让我们为你协调沟通，寻求最佳解决方案。