近日，工行盐城东台支行积极采取有效措施，加强声誉风险管理，坚决遏制重大投诉及舆情风险事件发生，今年以来，客户投诉总量、监管投诉量均比上年大幅下降，未发生重特大投诉风险事件，有力保障全行营业网点及各项业务安全平稳运行。

该行先后召开行务会、行长办公会、专业部门会和网点例会等专题会议，学习上级行和监管部门消费者权益保护方面的制度、规定、要求，结合系统内客户投诉典型案例及自身存在的问题，反思讨论，剖析根源，制订改进措施。

同时，成立服务管理办公室，抽调专人专门负责全行消保工作组织推动；修订完善《客户投诉管理实施办法》，进一步厘清各部门、网点职责；优化投诉处理流程，压实各层级管理责任，实施严格奖罚考核，特别对发生监管投诉、重复投诉、有责投诉从严从速处罚，起到较好的约束效果。

近年来，该行根据上级部署，结合本地实际，制订了“普及金融知识万里行”“暖阳行动”“骄阳行动”等宣传活动方案，组织指导辖属各网点开展消保宣传，携手东台市实验小学等，针对学校学生及教职工进行金融知识的宣传普及；多次组织行内一线员工学习消保规章制度、投诉典型案例分析以及重点工作提示等，强化员工的消保意识和服务理念，提高了该行投诉处置能力和服务水平。

高松涛