为持续加大对小微企业的金融帮扶力度，中信银行以“多、快、好、省”的普惠金融服务，全力支持小微企业抗疫纾困。截至2022年一季度末，中信银行普惠金融贷款余额突破4000亿元，有贷户超20万户，不良率保持在同业较低水平。其中，普惠法人贷款规模在股份制银行中率先突破1000亿元，3年来贷款规模增长10倍，有贷户数量增长13倍，贷款不良率不到1%，贷款规模、户数、资产质量位居股份制银行首位。

满足产品需求，突出“多”字

中信银行依托供应链大数据，构建以“订单e贷、政采e贷、商票e贷”等上游供应商类产品体系，盘活核心企业上游小微企业的订单、应收账款、票据等流动资产；构建“经销e贷、信e销、保兑仓”等下游经销商类产品体系，挖掘核心企业下游小微企业信息流、资金流、物流等数据价值。中信银行石家庄分行将产品嵌入雄安新区建设资金管理区块链信息系统，实现“区块链技术”与“供应链场景”有机结合，贷款全线上操作，有效解决小微供应商、分包商融资问题，为雄安新区建设做出贡献。

立足服务优化，突出“快”字

中信银行构建以手机银行、网上银行、微信银行、门户网站等为主体的线上化无接触客户服务渠道体系，7×24小时支持在线服务；客户经理依托MPP移动作业平台和内容管理平台，提供随时随地的贴心服务。

中信银行根据小微企业特点优化审批授权、精简业务环节，完善审查审批标准，投产智能风控平台，实现客户贷款从申请、审批、支用、贷后、还款的全流程线上化操作。以中信银行业内首创的“物流e贷”为例，全流程无人工干预，客户从贷款申请到资金到账只需几分钟，其中首贷户占比超50%，支持物流保通保畅。

做实减费让利，突出“省”字

中信银行主动承担小微企业贷款房屋抵押登记费及房地产类押品评估费，减免转账汇款手续费、ATM跨行取现手续费、账户服务费、电子银行服务费等四大类11项结算费用。在上海等地区，将费用减免政策覆盖范围从小微企业和个体工商户扩大到全体对公客户，仅上海就惠及企业近5万户。

下阶段，中信银行将继续秉承“价值普惠”理念，发挥“党建+普惠”特色优势，踔厉奋发、笃行不怠，以更加丰富的产品、更加便捷的服务、更加优质的资源、更加优惠的价格，持续提升普惠金融覆盖率、可得性和满意度，为支持小微企业抗疫纾困贡献更大更好的中信力量。

杨晨