“真没想到理赔这么快，还专门上门服务，这份贴心太让人感动了！”10月26日上午，建湖县居民孙先生手持一面鲜红锦旗，专程来到建湖县邮政分公司高作营业所，将印有“理赔高效显诚信 服务周到暖人心”的锦旗郑重交到工作人员手中，言语间满是对支局为妻子闫女士提供优质服务的诚挚谢意。

事情要从闫女士购买的一份保险说起。此前，闫女士在高作营业所办理业务时，根据自身需求投保了中邮普惠险。不久前，闫女士意外跌倒导致受伤，后续住院治疗与康复费用给家庭带来了不小的经济压力。情急之下，孙先生想起妻子投保的这份保险，便试着联系高作营业所咨询理赔事宜。

了解到闫女士因受伤行动不便，无法亲自到网点提交材料后，高作营业所的客户经理没有让客户“跑腿”，而是第一时间主动提出上门服务。当天，客户经理带着理赔申请表与资料清单赶赴孙先生家中，现场完成了理赔资料的收集与初步审核，真正把“服务窗口”搬到了客户家门口。

资料提交后，建湖邮政迅速联动中邮保险开启理赔绿色通道，双方高效协同、快速审核。仅用三个工作日，8000元理赔款便顺利打到闫女士的账户上，及时缓解了其家庭的经济负担。“从咨询到赔款到账，全程不用我们多跑一步，流程顺畅又省心，这面锦旗代表我们全家的真心感谢！”孙先生再次感慨道。

一面锦旗，不仅是客户对高作支局服务的认可，更是建湖邮政践行“人民邮政为人民”服务宗旨的生动写照。

刘小雨