□路芬

搬家后，在网上又买个新的电蒸锅，双层，内置聚气阀，出气快，用起来方便。刚用一年出头，电路就出问题了。电源接通后，开关在响，蒸气出来一会儿，虽然指示灯亮，但锅已经不响了，也不出气了。过了一会儿，竟然又开始工作了。找购买订单，寻问客服，超过一年不再保修。这事持续了两个多月。也有同样搬进来时夏天买的电风扇，也出问题了。摇头转，叶片不动了。地图百度一下，最近的修理店也要五六公里，不如从网上预约修理，两样价格不高的小家电，师傅上门服务应该“占”得着。打开手机在“小家电维修”里预约服务，填好内容和预约时间，等待师傅上门服务。

上门服务的是杜师傅，是中等个子的中年人，圆润的脸上淌着汗水，手里捏着小工具袋，我立即送上一瓶矿泉水。他坐定后，将电蒸锅倒扣在桌子上，从工具袋里拿出电起子，打开电锅底座，内部电线和装置一览无余。他对我说，是很简单的构造，两根线，过电和加热。他说着，在控制传感器上“摁”一下。自言自语地说，应该是这边松了。

我说，我是在京东上买的，他白了我一眼。此时，他的手机不断地响，我知道他很忙，前两天修电视机和冰箱，一天修了6台，我这小家电修不了多少钱，大热天的，上门服务不挣钱谁来呢？他也如是说，有一家冰箱坏了，他跑去一看，外部线路问题，很小的动作修好了，收了70元费用。女主人投诉他，认为没换零件就收了70元，贵了。他们单位的工作人员解释，上门服务费就是70元。

我也附和着说，是呀，每个人的理解和站的角度不一样，看起来很容易，实际上包含技术含量。我想，他能收我多少钱呢？心里价位最高不能超过50元，买时活动价也就189元呀。当我问他价格时，他说，30元。出乎我的意料，再请他看看电风扇的问题，他用手试转一下叶片说，是马达坏了。一个马达要几十元，他建议直接找厂方，让厂里发一个新的，马达发来，他再过来修。

原来在电器产品中，特别值钱的也就是电机吧。我之前在老家用过的电饭煲，买时的价位也蛮高的，也是电路问题，用的时间也没超过两年，送给附近的门店师傅修理，师傅是个年轻的小伙子，刚学他爸的修理技术。门店里外到处是各种零件，冰箱洗衣机还有小家电等“开肠剖肚”地躺在那儿。我把电饭锅搁在案板上，无疑增加了他那场所的“混战”。接下来的一个多月，我进入了催修电饭煲模式，不论是人去了，还是电话去了，都有让我等的理由，最后两次去时，看到那个电饭煲已经被拆开，和其他产品一样躺在搁板上，让我产生怀疑，是不是我当初拿来的？小师傅坚定地说，这个就是我家的。他又说，电机坏了，要几十元，还要发货回来。催来催去变成这结果。

现在经杜师傅一指点，直接拨打厂家热线电话，电话很快接通，客服听明白情况后，说后续会有人和我联系的。再接到0574开头的电话，我说明情况后，电话那头的年轻人直接加上我的微信，让我拍照片给他看。问我电风扇的型号后，又让我把家庭住址发了过去。两天后，配件快递抵达。

杜师傅指点后，我学会了维权。他这样的工作态度和客户至上的工作理念值得点赞。真的是方便他人的同时，也给自己更多的机会。双赢的格局更需要坦荡的胸怀，设身处地为对方着想，哪有做不好的事呢？

以后再有家电问题，就联系杜师傅了。