为积极应对人口老龄化挑战，更好地满足老年客户的金融需求，工行建湖建中桥支行秉承“工于至诚 行以致远”的价值理念，通过做好“加减乘除法”全面优化老年人金融服务环节，为老年客户提供了更加便捷、贴心、安全的金融服务。

做好“加法”，完善服务设施，营造温馨环境。该行以网点服务优化为契机，积极向上级行争取，从网点设施适老化改造入手，全面升级硬件设施，打造无障碍通道，张贴清晰明确的业务指示牌，确保老年客户能够轻松找到所需服务。协助老年人使用自助机具，如存取款一体机、存折自助补登机等。同时，网点内还设有爱心座椅、应急药箱和老花眼镜等适老设施，为老年客户提供了一个舒适、便捷的业务办理环境。

做好“减法”，优化服务流程，提升办理效率。该行简化老年客户金融服务的操作流程，提供专人服务、智能机，提供老年人关爱大字版，降低了老年客户使用金融服务的门槛。网点内的签名屏设备配备语音提醒功能，让老年客户能够轻松理解并操作。

做好“乘法”，拓宽服务渠道，紧跟时代步伐。该行专为老年客户推荐手机银行App“关爱版”，从预约取号到微信绑定、从生活缴费到贵金属积存，都采用超大字体和简洁明了的操作界面，让老年客户能够轻松上手。

做好“除法”，防范化解风险，守护老年客户财产安全，该网点针对电信网络诈骗频发的问题，充分发挥点多面广的宣传优势，积极开展反假、防诈骗的金融知识宣传活动。网点员工通过简单易懂的语言和清晰明了的小册子，向老年客户普及金融知识和防骗技巧，增强他们的防骗意识和能力。

姜琴