□王文静

近日，为进一步提升金融消费者的自我保护意识和合法权益，在第43个国家消费者权益保护日期间，市保险行业协会在盐城金融监管分局的指导下，围绕“保障金融权益 助力美好生活”主题，紧扣“维护权益”重点，聚焦重点人群与民生场景，通过发放宣传手册、设立咨询台、开设金融知识讲堂等群众喜闻乐见的形式，组织开展了一系列内容丰富、形式多样的金融消费者权益保护教育宣传活动，推动辖内保险机构结合行业特点和区域实际，全力做好金融消费者教育宣传工作，帮助社会公众增强风险意识和提升防范能力，努力提升其金融消保素养，共筑金融消保新防线。

为民服务解烦扰

维护权益暖人心

“3·15”活动期间，平安人寿盐城中心支公司通过在所有营业网点客服柜面、营业网点等电子显示屏上滚动播放活动口号、悬挂条幅、摆放主题海报和风险提示材料，更新教育宣传专区资料，完善服务柜面适老助残设施及服务等，营造出浓厚的宣传氛围。充分利用为客户办理业务等日常服务场景，主动向客户普及权益知识，做好风险提示，进一步扩大活动的辐射面。该公司发挥高管带头引领作用，先后走进明朗村、红升村等12个社区和街道，通过乡村大喇叭、金融知识讲堂、高管讲消保、趣味套圈、有奖问答、观影等方式，组织开展“百村消保行 权益护安宁”专项活动，触及消费者约2400人次。

平安财险盐城中心支公司积极参与由盐都区市场监督管理局举办的“3·15消费者权益日”宣传活动，在现场设置专属咨询台，通过展板展示、资料发放、现场讲解等多种形式，向广大群众普及保险知识，耐心细致地为群众讲解保险产品的功能、投保流程以及理赔服务等内容，帮助消费者更好地了解保险的功能和作用，增强风险防范意识。

盐城人保财险联合盐城金融业人民调解委员会、市保险行业协会调解中心，开展“为民办实事”纠纷调解专场活动。以深化金融宣传、推广多元纠纷化解机制为核心，通过“现场沟通+快速调解”模式，探索道路交通事故纠纷矛盾化解新路径。活动现场，该公司保险理赔专员与法律专家、行业调解员组成专项工作组，针对6起因道路交通事故引发的赔偿纠纷，提供“一站式”调解服务。此外，该公司长护保险服务中心志愿者走进文峰街道综合养老服务中心，开展“3·15消费者权益日，谨防养老诈骗”主题活动。

金融服务面对面

消保守护零距离

紫金财险盐城中支践行“守护民生 保障权益”服务宗旨，走进盐都潘黄街道美丽社区文化广场开展“长期护理保险进万家 贴心守护你我他”为主题的宣传活动。通过“政策宣讲+健康评估+案例解读”三位一体服务模式，将长期护理保险的惠民价值具象化呈现。在活动现场设置政策咨询、健康评估和案例展示三大功能区，配备专业团队开展定制化方案讲解，为老年群体提供免费失能等级测评，并通过情景剧演绎揭示“护理险”的实际应用场景，直观展现出“长护险”在减轻照护负担、保障生活质量方面的突出作用。

长城人寿盐城中心支公司在凤凰金宝广场开展以“保障金融权益 助力美好生活”为主题的现场宣教活动。活动现场布置“金融知识咨询服务台”，宣传人员通过张贴海报、现场讲解、发放宣传资料等形式，向现场市民普及基础金融知识、反洗钱、防范非法集资、防范电信网络诈骗以及消费者八项权益等内容。

申能财险盐城中心支公司深入盐都金融广场、社区便民服务站及盐渎书城，通过设立咨询展台、发放精心设计的宣传手册等多种方式，聚焦金融诈骗风险防范、保险合同权益解读等广大消费者极为关注的热点问题，进行了全面且深入的宣传教育。工作人员围绕“代理退保”“代理维权”“防范非法集资”等典型案例，为广大消费者提供了生动的案例剖析与风险提示，有效帮助社会公众增强风险意识，提升自我防范能力。

国寿财险盐城中心支公司走进学校、附近街道及养老院等，向过往学生、市民发放宣传手册，内容涵盖常见的金融诈骗手段，并结合实际案例，用通俗易懂的语言，详细讲解诈骗分子的作案手法和防范要点，现场解答市民提出的各种金融问题。特别针对老年人群体，组织宣传团队开展“一对一”贴心讲解服务，创新“金融+养老”模式，用专业、温暖的金融服务护航银发群体美好生活。

党建共建聚合力

金融宣教接地气

泰康人寿盐城中心支公司开展“党建+消保”党员轮值服务，由党支部书记担任服务专员，指导客户完成“泰生活”App下载注册、电子保单查询等数字化操作，针对客户个性化需求，系统讲解投保条款与保障责任，结合客户家庭财务状况进行客观分析，并通过案例解析，重点提示防范代理退保、网络金融诈骗等风险，强化消费者权益保护意识。

英大财险盐城中心支公司深化“党建带团建”机制，在市廉政文化公园创新开展金融消费知识教育宣传活动。围绕消费者权益保护法、反洗钱法、防范金融诈骗和全民行动共建良好金融环境等话题，通过耐心细致的讲解，为老年人普及金融知识。

瑞众人寿盐城中心支公司党支部联合亭湖区双烈村党支部共同开展“3·15”金融消费者权益保护宣教活动，为村民详细讲解保险基础知识、消费者权益保护的相关法律法规，以及如何防范金融风险等实用内容，让村民们受益匪浅。

此次金融消费者权益保护教育宣传活动，市保险行业协会通过多渠道、全方位的宣传，有效提升了广大市民的金融知识水平和风险防范意识，取得了良好的社会效果。下一步，该协会将继续围绕群众关心的热点难点问题，积极履行职责，持续开展各类金融知识普及活动，进一步强化消费者权益保护，帮助广大消费者提高对金融产品和服务的认知能力和自我保护能力，增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感，积极开拓新思路、扩展新领域、探索新方法、总结新经验，用专业的金融力量和有温度的金融服务，为维护金融市场的稳定和金融消费者的合法权益贡献力量。