“谢谢你们不辞辛苦地上门服务，真是太人性化了。”阜宁的李爷爷连声感谢。今年80多岁的李爷爷常年多病、行动不便，想委托儿子代其办理存折更换、激活以及取现等业务。工行阜宁支行营业部工作人员了解到情况后，立即准备好相关资料，马不停蹄地赶到李爷爷家开展委托代理核实工作。在核实委托意向后，其子女便携相关证件到该行网点顺利完成代办业务。

近日，国务院办公厅发布《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，强调聚焦老年人、外籍来华人员等群体支付不便等问题，进一步提升支付服务水平，更好地服务社会民生，顺应新发展格局。工行阜宁支行迅速响应，深入践行金融工作的政治性和人民性，切实履行社会责任，秉持“客户至上”的服务理念，针对老年人、小微企业、外籍来阜人员等客户群体支付不便的问题，多措并举提升支付服务水平，切实优化金融支付服务环境，主动融入市场发展惠及民生领域，高质量助力地方社会经济建设发展。

该行紧紧围绕“银发经济”，开拓老年人金融市场，以“真情”换“真心”，用实际行动践行优质服务，在金融信息化高速发展中不断提升老年人金融服务的获得感、幸福感和安全感，不让老年人掉队。

工行阜宁支行强化零钱兑换服务，惠及企业，利好民众。在上门宣传拒收人民币法律常识时，工作人员了解到周边超市存在现金找零困难的问题，主动介绍该行推出的“零钱包”兑换服务，提供个性化零钱兑换。该行坚持“现金兜底”原则，通过构建多样、便捷、畅通的现金服务体系，打通人民币现金收付堵点、难点，维护人民币的法定地位，为广大客户提供安全、高效、和谐的现金流通金融服务市场环境。

工行阜宁支行充分调研基层网点对外币现金的需求，设立可受理个人外币现钞业务网点，提供外币现钞兑换服务，服务范围覆盖主城中心区域。通过优化开户流程、推进简易开户服务、提供账户服务宣传资料、建立账户分级分类管理以及开展基层服务人员专项业务培训等多种方式，强化境外来阜人员的开户便利性，进一步提升客户开户体验。同时，设立绿色服务窗口等，提升境外来阜人员综合金融服务体验，持续不断深化金融对外开放程度。

工行阜宁支行将持续以市场需求为导向、以提升服务为目标、以科技手段为支撑，充分发挥国有大行的影响力，积极履行社会责任，加强便利化支付环境建设，满足各类客群，尤其是老年人、境外来阜人员的支付服务需求，努力营造便捷、高效、安全的支付环境，为积极推进国家金融发展战略贡献工银力量。

李家辉