“小王，我手机打开看不清字，帮我看看怎么弄啊？”今年65岁的贺大爷找到南京银行响水支行大堂经理小王说，“女儿给我买了个手机，一开始戴眼镜还能看清，现在一点看不清了，儿女又不在身边，这不找小王你帮忙了么？”小王随即指导贺大爷将手机字体调整为大号，并叮嘱贺大爷手机银行不能随意转账，遇到要转账的情况要跟银行工作人员说一下情况，接电话也不能随意相信，要及时联系儿女。

近年来，为切实落地老年群体金融服务，保障“银发族”的金融消费权益，南京银行多措并举，指导辖内金融机构以强化责任担当、提升服务水平为目标，完善适老服务硬件设施，强化适老服务话术及流程的应用，积极满足老年群体金融需求。同时，适时开展敬老助老金融消费权益保护活动，帮助老年群体识别风险，避免上当受骗。

南京银行响水支行为了提升适老服务，通过升级自助设备、设立老年客户“绿色通道”“服务专区”等措施，方便老年群体办理支付结算业务，打造温馨网点。为完善适老贴心服务，该行充实了适老服务设施，在厅堂、柜面、VIP服务区等各区域摆放老花镜、放大镜等。针对老年人不熟悉手机银行、自助设备等智能设备操作等情况，网点人员耐心细致讲解，指导老年人能用、会用智能设备。

此外，南京银行响水支行在敬老服务规范、服务效能、服务安全等方面不断细化、完善老年客户服务机制，形成“声音大一点”“问询多一点”“语速慢一点”工作方法，着力提升金融服务水平和应急处理能力，做实做细适老服务各项工作。为了提升老年群体对电信网络诈骗、非法集资等风险的识别能力，该行还定期开展老年金融知识沙龙活动，重点向老年群体普及金融知识及防范电信网络诈骗知识，提醒他们警惕“钓鱼”短信，识别金融陷阱，护好“钱袋子”。

徐榕