近日，一位中年男性客户走进农行盐城步凤支行大厅，大堂经理陈爱华连忙迎上去询问他办理什么业务。客户没有讲话，只是手指向一旁的纸和笔。陈经理立刻意识到客户可能是位聋哑人士。陈经理是一名退伍老兵，以前在部队时也曾学会一些简单的手语，他拿来纸和笔结合自己简单的手语同客户交流起来。

原来客户是一位聋哑人，前几年在外地打工时办理的一张农行借记卡遗失了，现在想要挂失重新办一张新卡。陈经理了解到详细情况后，随即领着他到柜面挂失补办了新卡，又通过手语和文字向客户宣传了一些反诈知识。该客户对该行工作人员耐心、贴心的服务十分满意，连连竖起了大拇指。

用心服务，无声亦可传递温暖。农行盐城步凤支行坚持贯彻“金融为民”发展理念，深入推进“农情服务、温暖四季”活动，持续提升客户体验和“农情暖域”服务品牌形象，为全行各项业务高质量发展夯实服务基础。

陈金刚