□肖安坤

近年来，工行盐城开发区支行为提高营业网点适老服务水平，全面提升网点服务形象，以该行地址搬迁为契机，积极开展适老网点建设，该行党总支全程监督参与“工行驿站+养老”服务生态场景建设落地，充分发挥网点阵地和党员模范带头作用，成效显著，该行营业室荣获“2023年江苏银行业文明规范服务适老网点”称号。

坚持党建引领，重视适老建设。工行盐城开发区支行党总支坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真学习贯彻党的二十大精神，积极应对人口老龄化国家战略，履行国有大行社会责任。

该行营业室南临南山养老院、西近妇幼保健院、北靠大学城及居民社区，区域内老人众多，该行根据网点所处区域位置和客户群体，在营业室积极构建“工行驿站+养老”服务生态场景，优化网点标准服务设施，在网点入口增设无障碍通道，增配轮椅、适老刊物等设施，设置爱心专座、窗口、服务专区等，带领党员及青年员工组建一支专业贴心的适老志愿者队伍，为老年客户提供热情细致的专业服务。

坚持以人为本，服务日臻完善。工行盐城开发区支行为更好地服务老年客户群体，持续完善有温度、专业化、安全稳健的养老场景服务，保障制度建设执行到位、场景建设运用到位、宣传引导开展到位，对日常工作中存在的不足不断改进完善。

一是对照上级行下发的“工行驿站+养老”场景服务清单，检查标准配置和特色配置物品情况，完善网点提示类标识和服务类标识；二是组织志愿者培训指导，叮嘱青年员工要热情、耐心服务老年客户，充分尊重老年客户知情权和自主选择权，加强适老服务管理工作改进；三是加大老年客户金融知识宣传，志愿者不仅要能够识别、稳妥有效处理到店老年客户办理业务的受欺诈风险隐患，还要加强老年客户银行卡、手机银行（长辈版）、防范电信网络诈骗等金融知识宣传，保障老年客户权益和幸福生活，积极报送暖心感人事例。

下一步，工行盐城开发区支行将不断完善适老服务场景建设，总结优秀做法，创新适老服务亮点，持续开展工行驿站“敬长日”宣传活动，为老年客户群体提供更优质、专业、满意的金融服务。