8月25日，消费者吴女士在射阳县城某旅行社购买“海南七日游”跟团游服务，出发前一日吴女士因身体不适，抗原自测为阳性，微信告知旅行社负责人后在家休养。事后吴女士到旅行社结算退款时却被告知，其因自身原因退团，旅游费用已产生，无法退还。吴女士请求维权，要求退回旅游费用9980元。

射阳县消保委受理过程及结果：经调查吴女士支付旅游费总计9980元，其中4100元系往返机票费用，该笔费用因未及时办理退票手续，已无法退款。吴女士因病影响旅游行程，虽为自身原因，但个人无法预知，是不能避免的事件。根据《民法典》第五百九十条规定：“当事人一方因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但法律另有规定的除外。因不可抗力不能履行合同的，应当及时通知对方，以减轻可能给对方造成的损失，并应当在合理期限内提供证明。”吴女士出发前一天告知不能出行，当时双飞机票都可以办理退票，机票是旅行社办理订票手续，吴女士误认为旅行社也可以办理退票。旅行社未尽提醒吴女士退票的义务，应承担部分责任。吴女士作为具有民事行为能力的成年人，误解了机票退订手续，也应承担部分责任。经过调解人员的反复沟通，吴女士同意对旅行社已产生的成本予以弥补，最终退款5600元。

记者 陶秋凤 整理