作为盐城市区唯一县级车管所，盐都车管所年均业务量占到全市总量的近四分之一。近年来，盐都车管所以人民满意为目标，不断深化“放管服”改革，建设民生车管、法治车管、智慧车管、阳光车管“四型”车管，用深接地气又富有实效的生动实践，为新时代盐都高质量发展服务注入强劲动力。

“同志，请问新车上牌怎么办理？”“请这边走，我帮您办……”临近中午，市民王先生焦急地走进盐都车管所，工作人员随即上前引导王先生到窗口一一办理，整个流程办下来不到20分钟。王先生称赞道，“现在全程都有民警免费指导办理，大厅内外秩序井然、办事效率高、帮办服务标志醒目、工作人员耐心细致……让人感觉很舒心。”

“小”举动彰显“大”文明。在盐都车管所，接待群众办理业务时推行微笑服务，免费提供业务导办、免费拓号、安装号牌，并对群众提出的业务问题实行首问负责制。同时在严格落实上级部署“最多跑一次”业务事项的基础上，全面落实18项业务一窗办、一证办、一次办，深化改进送件到手、容缺办理、倒计时办理，设置绿色通道及专办窗口，不断提高窗口服务质量和效率，为市民办事服务提供了全新的办事体验。

“放管服”改革如何做好做活？盐都车管所迈出探索的步伐。

“我们优化了车辆登记流程，高标准打造查验上牌模式，推广机动车检验‘交钥匙’服务。”工作人员介绍，他们将8项程序全部压缩到“一条通道”“两个窗口”，档案资料全部由工作人员内部流转，小型汽车号牌实现现场制牌、免费安装，整个流程不超过15分钟，所有新车上牌业务“一站式”服务，一次性办结。大大缩短了群众等候时间，全面提升了检验机构服务水平和效率。

“原来换证要半个多小时，刚才我拿身份证在自助机上办理，整个过程只需要5分钟，真方便！”服务大厅内，前来办理驾驶证换证业务的孙女士对车管便捷服务赞不绝口。

这是盐都公安“智慧车管”服务民生的一个缩影。

多年来，盐都车管所在全面推出“自助办”“引导办”“掌上办”“网上办”等措施的基础上，推出“量身定制”预约服务“菜单”，开辟服务特殊群体“绿色通道”，对年老体弱等行动不便的群众，安排专人“上门办”；对利用节假日远程而来的群众，可在非工作时间“随时办”；对交通不便的群众，可通过警邮合作方式“邮寄办”，提升“个性化”服务品质。持续深化公安交管“放管服”改革措施，不断提升车管服务水平，赢得了群众的认可。

值得一提的是，“智慧车管”不只是指利用现代智能的技术手段，更是涵盖一项项用心用情服务群众的智慧便民措施。记者在宽敞明亮的车管所办证大厅看到，车驾管业务范围以及机动车业务、驾驶证业务、大厅办理业务应提交的资料说明等市民常办理、常咨询的有关信息，被全部做成固定展板，设置在等候区座位间的走廊闲置区域，便于市民一目了然对比查找。

为提供高品质服务，该所在持续深化“互联网+车管服务”方面，实行“警医通”远程体验系统，方便群众一站式办理驾驶证业务。成立综合监管中心，将全区3个服务站、16个机动车检验机构音视频监控全部联网接入，落实人员实时巡查。强化对机动车选号、驾驶人考试、机动车检验等重点业务岗位监督，及时干预，及时处置，及时督促整改。

“群众心中有杆秤，他们说好才是真好，他们满意才是真满意，我们会持续深化公安“放管服”改革，让车管服务更贴心、让人民群众更安心。”盐都公安分局副局长戴小勇表示。

通讯员 陈志伟 葛武明 记者 赵亮