近日，中国平安人寿保险股份有限公司在深圳举办社区网格渠道媒体交流会，对社区网格的成立背景、模式创新进行详细介绍。平安人寿党委书记、董事长杨铮，平安人寿副总经理兼线上营销事业部总经理王国平等出席本次活动，并与现场媒体展开交流。

深刻领会金融工作的政治性和人民性，对保险公司而言，就是要聚焦客户的痛点、需求，以人民为中心开展各项工作。据了解，社区网格渠道作为平安寿险改革“4渠道+3产品”核心战略的重要渠道之一，定位于为平安3000万存续客户提供持续的高质量服务。“社区网格模式的初心是为了让客户体验更好、服务品质更高，是平安人寿响应国家及监管号召，践行高质量发展的重要举措。”杨铮在活动现场表示。

据王国平介绍，社区网格渠道聚焦客户服务与队伍建设，用存续客户服务模式创新、队伍用工模式创新和数字化管理模式创新这“三大创新”构筑平安社区网格模式。

经过一年半的试点和推广，社区网格渠道已覆盖全国51个城市。平安人寿表示，未来，公司将继续坚持以人民为中心，以客户需求为导向，通过社区网格化模式助力提升广大存续客户的获得感、幸福感、安全感，为行业健康、可持续的高质量发展助力。

陈海娜