近日，一位老人急匆匆来到工行盐城亭湖支行的营业大厅，焦急地询问工作人员：“我妹妹卡被封了，钱进不来。她现在行动不便，又着急取钱，这可怎么办？”看到老人着急的样子，大堂经理赶紧给她递上水，安抚老人的情绪，招呼她坐下慢慢说。

原来，老人的亲妹妹先天性残疾，智力发育不健全，现急需从卡里取钱看病和支付护理费。老人得知重置银行密码必须本人亲自办理，但其妹妹肯定没法来银行，老人急得不知如何是好。

在了解事情原委后，大堂经理立刻将客户情况上报该行负责人，考虑到老人的特殊情况，本着“一切为了客户”的宗旨，特事特办，负责人安排两名工作人员驱车10公里来到老人家中提供上门服务。工作人员按照服务流程给老人拍照，证明老人妹妹瘫痪在床确实没有行为能力，并嘱咐老人保重身体。老人满怀感激，握着工作人员的手连连道谢：“谢谢你们为老百姓办实事，帮我们解决了大难题，辛苦你们大老远专程跑一趟。早就听说工行服务好，今天算是体验到了。”

盛雯煊