编者按：走进江苏银行盐城分行营业部，处处张贴着助老适老的公益海报，摆放着与老年客户生活息息相关的期刊书籍，尊老公益区内有几位老爷爷手捧茶杯谈笑风生……这样温馨有爱的场景经常在江苏银行盐城分行营业部出现，这里被评为“新时代文明服务实践点”。

为进一步提升老年客户服务水平，切实解决老年客户在运用智能技术方面的困难，江苏银行盐城分行重视老年客户服务体验，坚持传统服务与智能创新并举，将老年客户服务体验和金融服务获得感、幸福感、安全感落实到常态化工作中。

记者 周舒婷

建设老年友好型社会

“现在办业务还能测一测身体，时间一点也没浪费，这项服务真的很贴心。”前来办理养老金支取业务的李奶奶在排队间隙体验了健康一体机，赞不绝口。

江苏银行盐城分行在配备网点医疗健康资源的同时优化智能设备，安装了健康一体机、AED除颤仪和超级柜员机等。客户在排队等待时，可以在健康一体机上进行检测，在出具的报告中也会免费提供合理膳食、适量运动、心理平衡等健康生活方式的讲解，引导老年客户加强自我保健。

为避免每月发放养老金和工资时排队耗时现象，江苏银行盐城分行配备了超级柜员机，支持存折取现和“补登折”交易，每月15日，网点增设养老金支取专柜和等候座椅，形成了一道有条不紊、亮丽的风景线。“您好，请问要办理什么业务？”在“助老服务志愿者”的热情帮助下，李奶奶在养老金支取专柜完成了业务办理，心满意足地离开了。

江苏银行盐城分行营业部相关负责人告诉记者，网点配备爱心座椅、老花镜、轮椅等助老便民设施，并开设了“爱心窗口”服务专柜，为老年客户提供现金存取、兑残换零、换新钞等服务；柜面办理业务的“柜外清”支持了屏幕的自由缩放，便于老年客户在业务办理过程中核对信息；江苏银行手机银行也增加了“融享幸福版”，放大加粗的字体便于老年客户查阅。此外，网点重视对特殊人群提供人性化延伸服务，配有上门开卡的新移动PAD，可以办理开卡、开手机银行、激活等常见基础业务，解决了老年客户行动难等问题。

开展老年宣教活动

进社区宣传金融知识、开展“防范电信网络诈骗 远离非法集资”宣传活动……江苏银行盐城分行开展形式多样、精准的老年人宣传教育活动，增强老年人识别非法金融业务、非法金融活动的相关知识。

一方面，该行储蓄维护专员每天在厅堂举办微沙龙，采用“面对面”的方式宣讲最新的定期储蓄产品、如何识别生活中的假币以及一些防范电信网络诈骗的知识；另一方面，该行党支部加强与结对社区党组织的“党员进社区”活动，不仅为老党员送去了关怀和温暖，同时也通过真实案例普及防范金融诈骗相关的安全知识，提高老年人的防范意识。

应中国人民银行盐城市中心支行办公室印发的《金融消保关爱“一老一小”实施方案》的通知要求，江苏银行盐城分行快速响应，进行视频录制，不仅介绍了网点适老金融服务方面开展的工作，也贯彻落实了金融助老服务“六个一”承诺，为老年客户定制了一节适老金融课堂。

倡导尊老爱老理念

“我们每天的晨夕会上，经理都会传达各类文件的相关要求，学习产品内容、业务办理的最新流程。”江苏银行盐城分行营业部工作人员说，为倡导尊老、爱老、敬老理念，关心老年人需求，网点秉持着每天晨夕会、每周周例会、每月月度例会的制度，及时学习、执行适老服务规范，改进服务态度，完善从业人员培训内容，最终加强解决老年人运用智能技术常见困难、预防提示电信网络诈骗等内容培训，提高窗口服务水平和应急处理能力。

据介绍，去年5月，江苏银行盐城分行全员参加了关于如何使用AED除颤仪及健康一体机的专项培训会，详细了解了AED的相关知识，以及在什么样的情况下需要使用到AED。当有客户心脏骤停时，确保员工可以在最佳抢救时间的“黄金4分钟”内进行除颤和心肺复苏，保持一颗冷静的头脑，对客户负责。

未来，江苏银行盐城分行将把服务创新作为提升适老服务质量的重要手段，坚持高标准、严要求，追求和树立完美的服务境界和服务品牌，不断延伸服务内涵，提升服务品质，弘扬中华民族尊老敬老爱老传统美德，践行社会责任与担当。