□葛静 董素印

“虽然工作平凡琐碎，但我们团队的每名成员都眼中有光、心中有梦，在自己的岗位上兢兢业业，不断地实践和磨炼自己，在平凡的岗位上焕发着新时代青年的朝气蓬勃和责任担当……”

“群众从我们这里得到优质的服务，我们也从群众感激的目光中得到了满足，让我深切感受到小窗口荡漾着温馨平凡的浪花，大舞台书写着为民服务的诗篇……”

“我们一定要把群众当成自己的长辈或者兄妹，换位思考处理工作中遇到的问题，想他们之所想，急他们之所急……”

8月26日，在射阳县行政审批局政务服务能力提升培训班的最后一项议程：“我是大厅代言人”主题演讲活动中，参加培训的“行政办事员”纷纷以主人翁姿态登台发言，为政务服务和大厅建设建言献策，为“人民更加满意”谋篇布局。

全国“人民满意”的公务员集体——射阳县行政审批局从今年6月1日起，通过行政办事员考试的52名行政办事员实行全员持证上岗，成为全省政务服务系统首家实施“行政办事员”持证上岗的单位。

为全面贯彻深入落实《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》等部署要求，强化政务服务能力，提升团队凝聚力，增强团队服务质量，规范窗口服务行为，创建一流营商环境，8月21日至8月26日，射阳县行政审批局组织开展为期一周的政务服务能力提升培训会，打造一支更加职业化、标准化、专业化的高素质政务服务队伍。

本次培训邀请中国通信工业协会数字政务专业委员会专家指导，就改革趋势、沟通表达、服务规范、现场标准等方面进行专题授课。培训灵活采用了集中讲授、分组研讨、案例分析、现场演练等形式，提高培训的针对性和指导性，带动窗口团队学习兴趣，提升理论实际运用能力。参训学员认真听课，并在互动环节与专家积极交流，学习氛围浓厚。学员纷纷表示本次培训更新了思想观念，对政务服务改革的理解更加深入，提升了思想站位，涌现出一批优秀学员和优秀研学小组1组，切实有效提升了自身综合能力素质。

该局党委要求参训的“行政办事员”迅速将所学知识转化为工作技能，扎实提高思想认识和服务能力；相关科室以提升政务服务能力为抓手，建立常态化培训机制，常态化、长效化开展业务能力、综合素质、服务规范等培训，切实做到学以致用、学用结合，进一步推进政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业和群众办事便利化，打造一支具备高素质的政务服务职业技能人才队伍，书写让人民更加满意的政务服务崭新篇章。