为持续推动广大客户金融知识普及工作，进一步提高金融消费者的维权意识和能力，促进消费者权益保护工作开展，营造良好的学习金融知识的氛围，华夏银行盐城分行积极组织开展“6月金融知识普及月”特色宣传活动，并采取了一系列行之有效的措施，确保此次宣传活动的有效开展。

开展“金融知识每日讲”

以营业网点为宣传主阵地，同时充分发挥厅堂“公众教育服务区”宣传作用，在营业网点内设立“普及金融知识，守住‘钱袋子’”宣传专区及宣传台，摆放宣传折页、播放宣传视频，安排专人主动向厅堂客户宣讲金融知识、接受客户咨询，将金融知识宣传融入日常客户服务中。利用LED屏、电视滚动播放金融小知识，自6月1日到6月30日每日播放一则，形式不限，来源不限，可以是标语，也可以是小视频之类等，开展针对性宣教活动和金融知识讲座，进一步提升消费者尤其是特殊群体对金融产品和服务的认知能力及自我保护意识。

开展“我为群众办实事”

充分调动和发挥金融窗口服务作用，组织员工深入社区、企业、工地，对群众进行金融知识宣传。6月12日，华夏银行盐城分行营业部走进钱江方洲社区。通过悬挂横幅、发放宣传折页、讲解金融知识等方式，并结合电信网络诈骗的相关案例，向居民揭示了一些常见的诈骗手法。6月13日，华夏银行盐城大丰支行走进开源路桥工地为新入职员工办理工资卡的同时，积极开展账户和银行卡用卡安全知识的精准宣教，提示广大消费群体远离非法集资，守住自己的钱袋子。华夏银行射阳支行制作主题小情景剧，宣传防范电信网络诈骗，为客户讲解电信网络诈骗的相关套路。6月，华夏银行滨海支行为提高广大客户防范电信网络诈骗意识、有效识别各类非法金融业务，开展 “普及金融知识万里行”户外及厅堂宣传活动，在网点大厅及网点周边，通过现场互动、发放宣传折页、现场解答客户疑难问题等方式，就金融基础知识进行了多层面、深层次的普及宣传，受到了客户的一致好评。

开展“聚焦银发客户服务”

华夏银行一直高度重视“银发”群体服务，始终加强针对老年客户群体的人力、物力服务资源保障，进一步优化老年客户群体服务流程，网点布局进行适老化改造，改善客群服务体验，确保线下渠道服务与线上服务互为补充。 一是加强无障碍设施的建设与维护，妥善配备老花镜、便民箱、医疗箱、轮椅等助老服务设施，适当放大服务标识、温馨提示、操作指南等字体，确保老年客户清晰可见、简单易懂；二是合理配置厅堂服务人员，开辟咨询绿色通道，设置爱心窗口，优先为有特殊服务需要的老年客户办理业务；三是尊重老年客户对传统柜面服务方式的选择，不强迫老年客户使用银行卡、不强制老年客户通过自助式智能设备办理业务。对于习惯使用和愿意尝试使用智能设备的老年客户要做好业务指导和帮助，鼓励老年客户树立信心，帮助他们掌握数字技能，让老年客户能用、会用、敢用、想用；四是针对有特殊困难无法前往网点办理业务的老年客户，应依据相关规定，坚持特事特办、急事急办原则，做好柜台延伸上门的人性化服务。

华夏银行盐城分行以“金融知识普及月”为契机，把金融知识普及工作和员工培训、服务等工作相结合，多层次、多渠道、多形式开展宣传工作，展示该行积极承担社会责任、诚信服务、热心公益的良好形象，并将用更加优质贴心的金融服务回馈广大客户的厚爱。

宋佩兰