□孟昭东 吴惠
学思想·强党性·重实践·建新功
“农行人主动到村里为我们激活、升级社保卡，有任何不懂的地方，他们都耐心解答，把事情处理得非常好，让我们感到很安心。”
“社区里总能看到农行工作人员宣传金融知识、反诈知识，让我们老百姓增强了保护自己‘钱袋子’的意识，获得稳稳的幸福感。”
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这些都是群众对农行服务的真实评价，一句句简单朴实的话语里满载着沉甸甸的民意，也为农业银行盐城分行专业优质的服务写下生动而温暖的注脚，让该行“金融为民”的初心愈加闪耀。
服务是银行立足的基石，是银行发展的根本。文明规范服务是银行员工最基本的职业要求，也是打造银行优质品牌、提高银行核心竞争力的关键。农业银行盐城分行始终坚持“服务无小事”的理念，全体员工扎实开展文明规范服务，全面提升优质服务水平，用专业、暖心、细致的服务，赢得百姓信赖，成为群众交口称赞的“暖心银行”。
大行担当 将专业落到实处
农业银行盐城分行一直坚持以客户为中心，紧贴本地群众金融服务需求，积极履行社会责任，展现大行担当，持续增强金融服务能力，不断提升客户服务水平，全力为人民群众提供服务保障。
为民服务，发挥孺子牛的精神，是农业银行盐城分行全体成员的行动指南。下乡进村走田埂，成为农行人的家常便饭。前不久，农业银行盐城盐都高新区支行为潘黄街道的村民办理第三代社保卡，为了让村民少跑路，该行员工们采取一站式服务，对第三代社保卡进行升级和激活，如此操作之下，不仅避免了村民往返银行与相关单位的舟车劳顿，更让村民足不出村就能享受办卡的便利，获得潘黄街道村民们纷纷点赞：“农行人主动到村里为我们激活、升级社保卡，有任何不懂的地方，他们都耐心解答，把事情处理得非常好，让我们感到很安心。”截至今年4月末，农业银行盐城分行发放第三代社保卡7.31万张，同时走进村民家中为多位无法下床行走的村民现场服务，更好满足了群众对人社服务的需求，拉近了社保与村民之间的距离，切实做好金融服务民生。
农业银行盐城分行在党建引领、坚持合规的同时，提供便民、高效、贴心的服务，让所有客户群体享受到同样便捷的金融服务，诚心为每一位客户解决好每一个问题，为农行在盐城树立起有温度、高品质、更贴心的品牌形象。
见微知著 贴心服务有温度
农业银行盐城分行一直积极践行“我为群众办实事”的要求，始终坚持以客户为中心，面对不同客户的“急难愁盼”需求主动作为，把金融服务送上门，关爱特殊群体，让农行的金融服务“最后一公里”体现人情冷暖，让贴心服务更有温度。
家住东台市富安镇的崔老汉，不久前女婿突发中风丧失意识，而一直照料女婿的姑娘又同时染病，被送到张家港中医院医治。两个病人治疗让他捉襟见肘，家中虽有存款，但老汉并不知道密码，无法取出救急。无奈之下，崔老汉只好来到农业银行东台富安支行网点，咨询能否代女儿女婿取出部分存款，用于他们的治疗支出。为此，该网点迅速启动服务预案，行长王劲秋立即与当地派出所、法律服务所和村民委员会沟通，根据上级要求，拟好相关证明材料清单和文本，请他们参考出具。完成后，行长王劲秋便和客户经理吴卫东一起乘坐高铁跨江到张家港中医院，会见当事人的女儿，签订好委托书和承诺书，取得身份证和结婚证的复印件。随后马不停蹄赶回东台，来到崔老汉家中查看其女婿的病历和病情，观察其是否丧失民事行为能力，次日一上班即上传相关资料到农业银行盐城分行。在获批同意后，他们立即通知客户到网点办理好业务，将部分资金汇到崔老汉姑娘的银行卡上，解了他们一家的燃眉之急。服务无小事，农业银行盐城分行用实际行动做好金融支持保障。2022年，该行柜面成功堵截诈骗事件1361起、金额1290.46万元。累计开展“送金融服务下乡”活动近1600次，触达444个乡镇，服务覆盖4.67万人。
适老服务 守护幸福“夕阳红”
农业银行盐城分行在营业网点选址、设计之初，就充分考虑到周边老年人口的数量和结构。按“总量稳定、调整为主、城市集约、县域扩面”的基本原则，持续优化县域网点布局。
为了创新敬老爱老服务场景，开展特色服务，持续改善老年人金融服务体验，该行不断优化服务大厅软硬件设施，各大网点内设有爱心专席，供老年客户或其他特殊客户群体使用，同时增配了部分移动填单台、血压仪、放大镜、老花镜等物品，提升网点适老服务环境。
截至去年年末，该行所有网点通过了适老网点创建达标验收工作，其中响水营业部、滨海五汛支行、阜宁营业部、射阳营业部、射阳淮海农场支行、建湖森达支行、东台营业部、盐都中兴支行、亭湖盐东支行等9家网点通过了银协适老网点标杆网点验收。
致远相伴 打造户外劳动者服务站点
为践行社会责任，深化“浓情暖域”网点服务品牌内涵，用心用情做好户外劳动者服务工作，积极参与全国总工会最美工会户外劳动者服务站点推树活动，打造“浓情暖域·工会户外劳动者服务站点”。该行通过划定专区、统一标识、专人值班、完善设施、规范服务来确保站点能够为户外劳动者提供“热饭、歇脚、充电、喝水”等便民措施，为环卫工人、快递员等户外劳动者提供各类暖心和公益活动，切实提升户外劳动者服务体验。
目前该行已投入运行的户外服务站点有13个，今年通过网点装修改造，再打造15个站点，进一步传递农行温度。
风好正是扬帆时，不待扬鞭自奋蹄。农业银行盐城分行将继续践行“金融为民”的初心，充分发挥基层银行网点面对百姓、贴近百姓的优势，持续优化金融服务质量，着力提升客户体验，铸就市场竞争力、行业影响力和大行形象，不断增强人民群众的幸福感和获得感。