“真的太感谢你们啦！省了我们好多麻烦。”当兴业银行东台支行两名工作人员办理好相关业务后，客户赵女士连连表示感谢。

事情还得从几天前说起。客户赵女士来到兴业银行东台支行营业网点办理定期存单支取业务，该行工作人员接待审核后发现该笔存单户名为赵女士的父亲，并且支取方式为凭证支取。根据业务要求，支取方式为凭证支取的存单只能由客户本人到柜面办理。该行工作人员询问了赵女士，得知赵女士的父亲因身体原因没办法自己到网点来。针对这个情况，该行工作人员决定上门为老人办理业务，又考虑到赵女士白天工作比较忙，便决定利用下班后的休息时间去客户家中。夜幕降临，在赵女士父亲的家中，该行工作人员经过当面核实确认，顺利地办理好了各项手续。不久，该行又及时为客户赵女士办理了存单支取手续。最终，贴心高效的服务获得了客户的认可，于是出现了文中开头的一幕。

当前，该行征收费用补助发放业务的客户较多，其中老年客户占比较高。按照要求，该行制订应急服务预案，对确实存在行动不便或因疾病、突发事件而丧失意识、民事行为能力的老年客户，依据该行相关应急规定执行；对重症住院、行动不便等特殊客户无法到网点办理且须由本人亲自办理的业务，本着特事特办、急事急办的原则，与客户做好预约，积极提供上门服务。

近年来，兴业银行盐城分行积极主动履行社会责任，加强突发事件状态下老年客户的服务保障，充分了解客户的特殊情况，给予人性化的关怀，及时响应需求，持续提升老年客户的服务体验。

陆伟