□邱昕

今年以来，工行盐城盐渎支行以网点转型为抓手，以创建标杆网点为目标，坚持“市场、客户、效益”三位一体的经营理念，大力开展“职工小家”创建活动，有效促进了业务经营的跨越发展。一季度各项存款较年初净增近2亿元，该行在日常管理风格中融入“四多”工作法，使这个团队变得生机勃勃。

多些辅导和关怀，把每位员工当作自己的家人或朋友。该网点负责人常和员工一起吃饭，聊聊真实的想法，拉近与员工的距离，了解员工的心声，并且能轻松掌握网点人员士气的状况，帮助员工确定科学的个人职业生涯规划，在网点尽可能提供路径，让他们去实践。尤其对于青年员工，既让他们更好地综合学习，了解银行各项业务，也有利于网点更好地发现他们的潜能和各自的特点，因地制宜地发挥他们的专长，调动其工作积极性。

多些竞赛和活动，用活力激发每一位员工的热情。坚持开展形式多样的主题月活动，如“评选满意度明星主题月”，根据客户满意度后台统计数据，选出当月满意度最高的员工为服务满意明星；“评选明星柜组主题月”，以高低柜为单位，评选服务明星柜组；“监控互相看主题月”，员工互相观看监控录像，在批评与自我批评中共同进步；“营销明星评选主题月”，选出当月营销业绩领先的员工，传授营销经验；“交流学习主题月”，组织员工去先进网点学习交流；“客户建议主题月”，网点设计相关问卷，请客户提出宝贵建议，进一步完善服务流程。做到月月有主题、周周有活动、日日有提升。

多些报酬和奖励，用报酬回馈优秀员工的业绩。该行坚持认真研究上级行每一次竞赛办法和激励政策，并在网点分析，找准可以努力的方向，靠产品的营销让员工去多挣工资。今年以来，上级行对产品营销明码标价后，网点设计了产品营销计价换算表，员工每做一笔业务就能直接换算出应得的计价工资，让员工相信在努力工作后能够得到丰厚的报酬与荣耀，激发员工努力工作的成就感，并展现出团队中良性竞争的优质文化。

多些考核和追踪，用合规教育提高员工的认识。让员工养成对工作负责的态度和行为，并深刻认识到“一旦发生案件，一害自己、二害家人、三害同事、四害领导、五害单位”。网点负责人经常在日终之后突击检查柜员的保险箱或突击查库，通过调阅监控录像来检查柜员日常的行为规范，一旦发现问题立即整改并在晨会通报。