□陈之佳

近日，江苏银行盐城分行建成盐城市银行保险业第2家“消保驿站”，并投入使用，通过精细流程管控、推广运用多元纠纷化解机制，推动金融知识宣传和金融消费者权益保护由“形”向“实”转变。

“消保驿站”主要有三方面功能：一是多元化解纠纷。该行主要负责人、分管负责人每周二带头接访，派驻工作人员常态化接访应诉，第一时间就地化解行内外矛盾纠纷；二是宣传金融知识。该行依托驿站举办金融消费合规讲堂，发放消保宣传手册，提供便民服务，播放公益宣传片等，打造有特色、有实效、有温度的密切联系客户的实践基地；三是强化教育培训。通过邀请行内外专家交流学习，开展金融知识宣讲、纠纷处理现场示范培训，培养一支有同理心、有责任感、有业务水平、有沟通技巧的“四有”消保队伍。

“消保驿站”的建成构建了基层网点“一线化、集约化、贴心化”的消保工作模式，努力实现“小事不出网点、大事不出分行、矛盾纠纷行内化解”的工作目标，进一步提升金融服务水平，不断增强客户的获得感、幸福感和安全感。