□李雪

她把客户当上宾，不辞辛劳、热忱服务；她把守护客户“钱袋子”当己任，积极宣传反诈知识。她就是中国民生银行东台支行营业部理财经理丁荣芹。

营业部是支行的窗口和形象，也是每天与客户打交道最多的地方，各种业务、问题交织，想要处理好，没点“武艺”可不行。

高效服务 上门办理业务

2022年1月开始，营业部工作人员白天要处理拆迁款存单的兑付工作，晚上又要忙于批量代发存单业务，业务量巨大。其中有一批高龄客户因路途遥远、行动不便，办理业务困难。于是该行决定由理财经理丁荣芹带上设备上门“一对一”为客户办理业务，解决客户的办理难题。

当丁荣芹带着移动设备和摄像头到达距离较远、位置较偏的陈爷爷家时，老人惊讶不已：“这个小姑娘不简单，上午才打的电话，中午就过来了，为我们解决了大难题。”很快，丁荣芹为老人成功重置了密码。她婉言谢绝老人的午饭邀请，啃着面包、听着音乐继续赶往下一家。连续几天，她每日的微信步数都近2万步，整个人也清瘦了不少。在这高效优质的服务背后，是丁荣芹时刻想客户之所需、排客户之所忧的责任担当。

积极宣传 反诈工作不停歇

立足地方、服务地方，中国民生银行东台支行紧紧围绕上级行部署要求，积极贯彻落实反诈宣传。丁荣芹带领团队走进辖区，针对中老年易受骗群体，在菜市场、公园等地发放宣传单页，普及金融知识。

“大爷大妈你们都看看啊，不是推销，是宣传，陌生链接都不要点，陌生电话，凡是让你们转账汇款的不要信，都是骗人的。”平时话不多的丁荣芹此时化身“大喇叭”，热心宣传，耐心解答，并指导他们下载“国家反诈中心”App。出去宣传那天，她的嗓子都喊哑了，回家一晚上说不出话。

一次，有个客户找她办业务时说，自己听了她的宣传，接到陌生电话后提高了警惕，没有让诈骗团伙成功。听到这些，丁荣芹觉得自己的付出都是值得的。

爱岗敬业 真诚维护客户

作为一名理财经理，工作的重点就是维护好与客户的关系，及时解决他们的问题，运用自己专业的知识为客户设计最适合的理财方案，使他们的资金得到合理的安排和使用，要做好这件事，并不容易。在一次私银客户活动中，丁荣芹在东台各个大街小巷连续奔波了半个月，经常到晚上10点多钟。丁荣芹的努力，让很多客户感受到了民生银行的温暖和用心，受到了不少好评。她日复一日、年复一年地坚持，力求更细致、更热情、更温暖。

正是每名员工的坚守与付出，才铸就了民生银行的大爱温情。未来，丁荣芹将继续坚定自己的步伐，为民生银行发展贡献自己的一份力量。