邮储银行射阳县支行王龙燕从事信贷客户经理工作已有7年。2021年3月份，作为一名女员工，她受该行领导的重托，来到黄海之滨的著名渔港——黄沙港镇，成为该行派驻在乡镇的渔港团队负责人。从此她踏浪黄海波涛，相伴渔歌唱和，心系客户做大做强，情寄职责无怨无悔，为邮储银行射阳支行零售信贷业务的发展做出了自己的贡献，受到了该行领导的肯定。

以开拓为先导，实现客户突破

初到渔港，王龙燕呼吸着腥咸的海风，设计着她的对标方案，形成了拓展客户“三板斧”：一是从亲情维度介入。她的父亲在相邻的一个海滨乡镇从事水产生意，与渔民往来密切，借助这一切入点，她在渔民客户拓展中实现了“破零”，通过基础客户站稳脚跟，发挥现有客户的辐射效应；二是从时间维度介入。渔船经营与用款需求具有明显的时间性、季节性，王龙燕紧扣渔业生产的作业规律，每天早出晚归，晨曦初照，她踏上渔船，拜访船主；渔火点点，她逗留在渔港的夜幕中，推介产品；三是从空间维度介入。王龙燕把自己的脚步延伸到南至南通港、北至滨海种田大户的广大地域，筛选区间内的目标客户，择优拓展。

她担任渔港团队的负责人后，带动了绩效指标稳步递升，2022年经营贷全年净增5157万元，截至2022年12月末，经营贷管户数232户，贷款结存余额1.51亿元，不良率为0。2022年5—9月份连续5个月排名全市前10名，被邮储银行盐城分行评为“精英客户经理”。

以服务为后盾，实现市场突破

“客户的事情就是最急的事情，急客户所急，想客户所想，每天再迟也要把客户事情处理完再下班。”王龙燕说。

“五加二、白加黑”是她常态化的工作模式，她白天在渔港外拓营销走访渔民客户，晚上加班提报贷款手续，以最快的速度完成签单受理、资料录入、抵押登记、贷款发放等环节，以周到、快捷、优质、高效的服务贯穿贷款业务每个环节，用“服务好”“放款快”的社会口碑，赢得市场与客户的青睐。久久为功，是她拓展稳固的客户群体的取胜绝招。去年年底，新冠疫情严重，渔船抵押业务因为船检局工作人员感染病毒而一时停顿下来。客户的需要，就是王龙燕的集结令。她当时还没有感染上病毒，家里老公与孩子分住一室，她无暇顾家，让他们自行隔离，自己冒着随时感染的风险，来到渔港，联系船检局的工作人员，协调时间，开通绿色通道，特事特办，完成了渔船抵押工作。

辛苦付出终得回报，她以热心、专业的服务赢得了客户的赞誉，以细致、严谨的态度获得了客户的认可，展现了巾帼不让须眉的坚韧和担当。

以真情为引擎，实现团队突破

共同成长，是团队合力的出发点。为此，王龙燕带领团队经理共同学习，深入研究产品细则，不断更新自身知识储备和业务技能，让每一位团队成员实现自我成长。

各显其能，是团队合力的着力点。既然是团队，就不能仅靠“单打独斗”，而必须“联合作战”，因此，王龙燕合理分工，又集中外拓，深入目标市场，深挖客户价值，并对团队成员进行管控点评，激发斗志，攻坚克难。去年8月份，她所在的团队在“信贷客户大走访”活动中初始居于末游地位，她与团队成员分析原因、找准症结，激励同事敢打敢拼、敏捷反应、积极行动，扭转了开始时的颓势，最终取得了团队第一的优异成绩。

真情相待，是团队合力的制胜点。对团队中的两位老大哥，她工作上是兵与将的关系，生活中却当成亲人。一位同事不会开车，每天上班她都带上他一起同行。在疫情管控刚刚放开、感染最严重的时期，她让同事在家休息，自己冒着严寒，深入渔港，挑起发展大梁，人歇业务不停，整个团队保持了高效强悍的战斗力。

面向未来，她表示要带领团队凭着坚韧不拔的毅力，凭着敢想敢干的魄力，凭着雷厉风行的闯劲，扎根渔港，乘风破浪，用实际行动为邮储事业的发展谱写属于自己的铿锵“渔”歌。

王俊