近期浦发银行App推出11.8版本，截至目前，App每月活跃客户已达2300万，超过60%活跃客户更新至11.8版本，获评中国电子质量管理协会2022年全国用户体验创新典型案例（用户体验行业应用），并由工业和信息化部科技司收入全国用户体验创新典型案例集。手机银行App11.8从四大方向齐发力，打造全新线上金融体验。

深耕用户财富服务场景，提升财富选品和投资陪伴服务能力。深化客户分层服务体系，围绕新手、老年、代发、私行等客群的差异化金融需求，推出新手指南专区、代发专属服务、私行服务专区以及基础客户专属版本等多样化财富服务专区，将适合不同客群的产品精准投放，给客户带来个性化的金融服务体验；建设财富待办日历、收益日历、新发日历等为一体的财富日历服务，陪伴提醒功能更全面。截至9月末，App财富业务MAU达到561.4万，同比上升61.23%，理财及基金当月销售额全渠道占比高达87.58%。

深化智能化建设，持续升级“AI数字理财专员”。创新运用亿级参数大规模预训练语言模型，提升数字理专意图理解能力，实现问话识别精准率92.2%，召回率95.82%，较传统人机对话模型分别提高2.2%和1.2%。同时自研金融产品实体识别模型，粗粒度识别准确率96.9%，召回率97.65%，极大提升理财、基金等专有实体识别的准确率。创新会话式全财富产品推荐，一句话实现多维度产品筛选，同时全面升级理财、基金的单产品多维专业解读诊断以及多产品深入对比分析等功能，有效提升财富产品线上全流程购买服务体验。截至9月末，数字理财专员累计服务客户规模达261万。

全面打磨基础服务，提升操作体验，夯实安全基座。优化手机银行网点营业厅挂失补卡、账单打印、密码重置等基础服务，保障疫情期间服务不断，当年累计服务588.1万人次。全面推广业务组件化应用和基础体验优化，累计实现217项组件改造、508项体验优化，同时通过预加载、缓存调整等改造提升整体加载速度近13.8%，实现更流畅的操作体验。新增人像检测炫彩三色光验证，全面完成国产密码算法及应用上云改造，夯实交易安全和系统稳健性，连续两次（2020年及2022年）在业内领跑，通过中国网络安全审查技术与认证中心（简称CCRC，国家级）金融科技产品认证。

未来，浦发银行App将继续秉持“客户为先”的服务理念，加快智能服务和用户体验迭代提升，致力成为行业领先的智能财富管理银行App。

王兴华