近年来，工商银行盐城亭湖支行深入贯彻工商银行盐城分行党委对支行提出的争做“服务实体先进行、乡村振兴标杆行、网点转型示范行”要求，持续加快网点综合化经营、转型升级步伐。通过优化劳动组合，提升基层员工业务技能，推进网点普惠零售化转型，深化数字普惠金融发展，该行市场竞争力不断提升，网点优化调整、运行管理专业投诉治理及自助机具运营效率当期考评均为满分。

优化业务流程、提升客户满意度。该行在规范执行各项规章制度的前提下，优化业务流程，提升业务办理效率。通过在网点明显处张贴分流引导告示等服务细节方面下功夫，努力推动金融服务高质量发展。通过对现有业务流程优化，致力于为客户提供更全面和优质的服务流程，提高客户的满意度。

优化运营模式、提升工作效率。该行在传统的岗位配置和管理机制的基础上，完善组织架构、优化管理层次。网点负责人、运营主管和客户经理、客服经理打好工作“组合牌”，通过优化运营模式、组织管理机制，实现经营发展提质增效。

推动技术应用、加快数字转型。该行顺应金融服务数字化转型的趋势，按照上级行关于数字化转型相关要求，关注近期“场所码融合”“智慧物业”等营销获客模式，努力做出支行特色。通过网点人脸识别技术自动识别风险，辅助人工核实，减少错误率。通过电子银行、手机银行大力推广，加强智能安全风险监测，为客户提供优质服务。

下一步，该行将进一步发挥网点作为客户提供服务的主场所作用，通过标准化的建设、精细化的管理和差异化的服务，努力为客户带来更加优质的体验。通过优化业务流程、提供个性化服务，赋能网点服务模式的转型，提升客户的满意度，实现银行与客户携手共进、合作共赢。

李家辉