□沈浩宇 文/图

“发动和依靠群众，就地化解矛盾，坚持矛盾不上交”，59年历久弥新的“枫桥经验”在滨海不断实践发展。为解决县城地区因矛盾纠纷警情多发而造成的警力不足、基础不牢等问题，2020年3月，滨海相关部门以解决群众的“急难愁盼”为目标，通过整合公安、司法、街道等资源力量组建“一套”班子，重塑前端化解、实质解纷、后期修复等流程形成“一套”机制，建成平安服务中心，遴选4名20年以上基层经验的公安民警，优选15名教育、法院、卫健、国土、住建等部门“老干部”任人民调解员，通过让“专业的人干专业的事”，着重挖“心结”、解“心结”，实现让群众“只进一扇门、找到一帮人、擅解万般结”。自成立以来，平安服务中心共计调解矛盾纠纷17680起，其中两年以上积案78起。

人物档案：孟庆阳，男，68岁，退休前曾任乡镇党委副书记、中学校长等职，有着30多年的基层工作经验。自2020年3月被滨海县平安服务中心聘为人民调解员以来，年近古稀的他已调解各类纠纷275余件。

调解感悟：调解纠纷不能只靠耐心和诚心，也不能只分是非曲直、判个输赢长短，重要的是要以情感人，以理服人。

孟庆阳的一天：7月15日早上8时15分，孟庆阳带着从不离身的工作笔记本，来到滨海县公安局港城大道警务工作站开始一天的工作。望着窗外正在交接班的警务站民警，他打开工作笔记，透过一行行工整的字迹，认真梳理未调解成功的矛盾纠纷。

“这起纠纷的双方损失应该算出来了，得喊他们过来谈谈。”

“这对小两口这几天没报警，应该和好了，得回访一下。”

老孟一边念叨着，一边规划着今天的工作内容，本子上除了记录着“待办事项”，也有着他的“经验总结”，但凡成功调处了一起矛盾纠纷或者看到其他一些优秀案例，他都会记录在本子上并且画下一个星号，这一颗颗星号仿佛一枚枚勋章，记录着他的过往。

“孟老师，来活儿了，一起去吧。”

作为今天的“随车调解”员，孟庆阳今天的“任务”就是和巡逻处警民警一道，处理一桩桩矛盾纠纷类警情，而民警口中的一声“老师”，也是对老孟处警能力的最大肯定。

这是一起建筑工程行业的劳资纠纷，因为承包方、发包方、施工方等关系交织复杂，在老孟到场之前多方已经吵得面红耳赤。考虑到室外温度较高不利于情绪缓和，老孟将几方代表请到了平安服务中心继续调解。

“老姜，我知道你这么大热天做工程很辛苦，但是你只和小蔺有合同关系，你找老徐要钱不是请修锁匠补锅——找错人了。”调解室内，只有孟庆阳温和不失严肃的声音，不时说个“金句”缓和一下气氛，谈到调解条件又转而严肃认真、有条不紊地分析问题，在孟庆阳的劝说下，双方当事人对法律规定及该案的走向都了然于胸，思前想后，为了减少不必要的精力付出，双方终于态度缓和，同意了调解，被告同意分期支付原告工程款。

12时15分，当事人都陆续地离开了调解中心，孟庆阳这时才有空拿起桌子上的水杯，喝了几大口，在本子上记录下这起纠纷后，起身走向食堂……

14时50分，坐在车上眯了一会的老孟明显精神了一些，随着一声刹车声，老孟来到了又一起矛盾纠纷警情的现场。

这是一起小区物业与业主之间的纠纷，双方各执一词吵得不可开交，眼看双方情绪要失控……

虽然双方火急火燎，老孟却成竹在胸。“这类纠纷很多，有很多成功的经验，我这小本子上记得都不止三起了，这样吧，你们去处理下一起警情，这里交给我了。”老孟和一同处警的民警说道，民警也默契地点了点头，和双方当事人交代清楚后先行前往处置刚刚接到的另一起警情。

孟庆阳让物业公司的人在隔壁房间等候，单独与业主进行推心置腹的交谈，等业主情绪平复后，又将有关物业的法律规定解释给他们听，让群众对物业费的收取、服务的提供等进一步的了解，知道只是一味地以不交物业费来抵抗是行不通的。转身，孟庆阳面对物业服务存在提供不到位的情形也予以了批评教育，苦口婆心、循循善诱两个多小时，业主和物业公司的情绪终于得到安抚，并且达成了初步的调解方案。

18时20分，从日出到日落，孟庆阳的身影一直默默忙碌在调解工作中。对此，家里人也是看在眼里疼在心里，“退休了就该好好在家带孙子享清福……”但孟庆阳觉得，尽管调解工作不容易，偶尔也会受到当事人的误解，但每次看到矛盾双方握手言和，甚至向他竖起了大拇指，他就很开心、很满足，这也是他一直坚持的目的和意义。