盐城晚报讯 近日，家住合德镇的小丽（化名）私自用父母微信里的钱给游戏账号充值11162元，家长发现后向射阳县公安局城中派出所报警求助，经民警多次与平台客服联系，最终将钱款全部追回。

6月下旬，王先生急匆匆地来到城中派出所，值班辅警钱昱锦上前接待并询问其发生了什么事情。王先生称，女儿小丽拿手机玩游戏给账号充了1万多元，试着报警看看能否把钱要回来。钱昱锦得知此事后赶紧带着王先生找到民警李志田。

王先生告诉民警，他是做生鲜生意的，平时起早贪黑，这笔钱对他家来说不是小数目。随后，民警迅速联系平台客服中心，由于小丽选择的支付方式为即时到账模式，充值已到账，交易已经完成，退款难度较大。平台客服告诉民警，只能试着帮王先生申诉，如果申诉成功才可退还游戏充值款。

民警一方面积极与客服保持沟通，另一方面帮助王先生提交申诉材料，及时安抚王先生和小丽的情绪。经过近一周的电话沟通，王先生的申诉终于成功通过，游戏充值款全部退还到王先生的账户中。

民警提醒广大家长朋友：一定要加强对未成年孩子使用手机的监督与教导，平时要向孩子普及电信网络诈骗防范知识，告诫孩子在没有家长在身边的情况下，不乱点不明链接，不乱买游戏装备，不乱扫二维码，不提供微信二维码。其次，对孩子使用手机一定要约束，不要将支付密码等信息告诉未成年人。 陈莹 徐红丽